Una guía para principiantes de las ideas de Facebook

Ekaterina Walter es una estratega de medios sociales en Intel. Forma parte del Centro de Excelencia de Medios Sociales de Intel y es responsable de la habilitación de medios sociales en toda la empresa y de la estrategia de redes sociales corporativas.

Has creado una página de fans en Facebook. ¿Y ahora qué? Apuesto a que estas preguntas me vienen a la mente: “¿Es mi página un éxito?” “¿Quién se compromete con nosotros?” “¿Nuestro compromiso es efectivo?” “¿Nuestra estrategia de contenido funciona?”

El panel de control de Facebook Insights te ayudará a responder algunas de estas preguntas. Como lo define Facebook, “Insights” provee a los dueños de las páginas de Facebook… …con métricas sobre su contenido. Al entender y analizar las tendencias en el crecimiento de los usuarios y la demografía, el consumo de contenido, y la creación de contenido, los propietarios de la página … están mejor equipados para mejorar su negocio con Facebook “.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de usar esta herramienta relativamente nueva? Hemos descrito algunos pasos a continuación que te permitirán medir el compromiso de Facebook en poco tiempo.

Tenga en cuenta que sólo los administradores de la página pueden ver los datos de Insights de las propiedades que poseen o administran.

Examinar una amplia gama de datos

Hay dos tipos de información de Facebook:

  • Información del usuario: Total de páginas que le gustan, o un número de fans, usuarios activos diarios, nuevos gustos/no gustos, fuentes similares, datos demográficos, páginas vistas y páginas vistas únicas, pestañas vistas, referencias externas, consumo de medios.

  • Interactions Insights: Retroalimentación de la historia diaria (impresiones de los posts, comentarios de los posts, por impresiones de los posts), actividad diaria de la página (menciones, discusiones, revisiones, posts en el muro, posts de video).

La pregunta se convierte entonces en: “¿Qué quieres rastrear y medir?” Se ofrecen muchos datos, pero usted quiere clasificarlos e identificar qué información es significativa y le ayudará a tomar decisiones sobre su estrategia de compromiso y contenido. Si esos datos no están fácilmente disponibles, tal vez quieras hacer algunos cálculos manuales para derivar los números que estás buscando.

A continuación, las ideas que les recomiendo que presten atención y sigan.

  • Crecimiento mensual del tamaño del ventilador: Registra el número de fans (o “Likers”) que tienes el primero de cada mes para ver cómo es tu crecimiento. Diría que si estás creciendo orgánicamente y tienes un crecimiento mensual del 10 al 13%, lo estás haciendo extremadamente bien. Ese es probablemente el número de crecimiento orgánico más alto que cualquiera puede lograr. Incluso puedes ir más granular y calcular el crecimiento semanal. Lo que sea que decidas hacer, asegúrate de observar los picos de crecimiento del ventilador y trata de identificar lo que contribuye a esos picos.

  • El número promedio de Gustos o comentarios: Estas son sus medidas de compromiso. Si conoces el número medio de veces que los fans interactuaron contigo en cada post, podrás identificar qué discusiones son de más interés para tus fans. Ten cuidado con los picos o caídas inusuales en este número. Me encanta esta métrica porque es extremadamente útil para tomar decisiones inmediatas en tu estrategia de contenido y cambios en tu calendario editorial. Aumenta el número de mensajes sobre el tema que interesa más a tus fans y disminuye el número de mensajes sobre temas que no les interesan.

  • Desagrados y tasa de desgaste: El hecho es que siempre tendrás algunas bajas, no importa cuán grande sea tu compromiso, pero con suerte es un número pequeño. Por lo general, sólo busco picos en los números que no son iguales. Quieres tratar de correlacionarlos con la actividad de tu página y entender por qué la gente se va de tu página. Es bastante difícil determinar la razón exacta, pero si hay un pico inusual, normalmente tendrás una idea bastante buena.

    La fórmula de la tasa de desgaste simple es:

    Desagrados diarios / Recuento diario de fans

    Esta métrica te dirá cuántos de tus fans están saliendo de tu sitio. Es normal tener un pequeño desgaste constante a lo largo del tiempo.

  • Demografía: No importa cuáles sean tus objetivos, siempre puedes encontrar útiles los datos demográficos: el género de tus fans, sus edades y su procedencia.

  • Vistas de la página: Me gusta esta métrica porque te ayuda a identificar el número de fans devueltos. Si tomas el número de páginas vistas y le restas el número de páginas vistas únicas, verás cuántos de tus fans están volviendo a tu página. También puedes mirar la métrica de Usuarios activos diarios.

  • Menciones: Este es el número de veces que alguien te etiquetó en su correo. La razón por la que esta métrica es importante es porque es la forma más fácil para que los amigos de tus fans hagan clic en tu página. Cada vez que alguien te etiqueta, el nombre de tu página aparece como un enlace. Es mucho más fácil para alguien hacer clic en ese enlace y aprender más que buscar tu página manualmente. Uno de tus objetivos debería ser aumentar el número de menciones de tus fans.

  • Vistas de pestañas: Esta es la nueva métrica de Facebook implementada hace un par de meses. Si tienes varias pestañas en tu página, te dirá qué pestaña recibe qué porcentaje de tráfico. Esta métrica te ayudará a decidir si quieres mantener o tal vez deshacerte de algunas de tus pestañas. Esto es especialmente útil ya que sólo puedes tener seis pestañas visibles en tu página a la vez, y estos datos te ayudarán a priorizar en consecuencia.

  • Referencias: Otra nueva métrica que te dice de dónde viene el tráfico de tu página. Quieres aumentar la exposición de tu página en los sitios que te traen más tráfico.

  • Impresiones: Si tu página tiene más de 10.000 fans, verás el número de veces que tu post fue visto… impresiones. Esta métrica no es exacta ya que cada vez que la página de alguien se actualiza, cuenta como una impresión. Este número suele ser un poco exagerado, pero puede mostrarte cuántas veces se ha visto tu post.

Algunas de estas métricas requieren un constante seguimiento y análisis manual, lo que es un gran inconveniente. Sin embargo, las métricas anteriores le ayudarán a tomar decisiones sobre su estrategia de compromiso y contenido que permitan interacciones más efectivas con sus clientes.

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Imagen cortesía de iStockphoto, alexsl

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