Por qué el gráfico de interés es el mejor amigo de un vendedor

Nadim Hossain es actualmente el vicepresidente de marketing de PowerReviews, una plataforma de comercio social recientemente adquirida por Bazaarvoice y utilizada por marcas líderes como Dillards, REI, Toys “R” Us y Staples. Síganlo @nadimhossain.

Desde los albores de compañías como Twitter, una pregunta ha desconcertado a los vendedores: ¿Cómo demostramos el retorno de la inversión en nuestra estrategia de medios sociales? Por ejemplo, sabemos que los “gustos” de Facebook no equivalen a ventas. Entonces, ¿cuál es la alternativa?

Entra en el gráfico de intereses, que ofrece una nueva forma de desarrollar conexiones basadas en lo que le gusta a la gente, no en lo que conocen. El gráfico de interés también da a los comerciantes la oportunidad de generar ingresos de forma demostrable. Aquí está cómo otras compañías están experimentando en este espacio y los resultados.

Habilitar las oportunidades de descubrimiento social

La gente hace conexiones en Facebook por todo tipo de razones, pero rara vez se hacen amigos con extraños totales basándose en un interés compartido en productos y servicios. La compañía Step2 está cambiando eso y mejorando la experiencia de compra promoviendo el descubrimiento social a través de su página de Facebook. Para empezar, permiten a los usuarios seguir los productos y categorías de productos individuales, y obtener actualizaciones directamente en su fuente de noticias. Aún mejor, su función “seguir a un evaluador” permite a los individuos suscribirse a evaluaciones de productos de alguien con gustos y preferencias similares.

Hay un componente social, y todo es opt in, pero también es una oportunidad de marketing que tiene el potencial de aumentar directamente los ingresos. Step2 utiliza el gráfico de interés para recomendar a los usuarios que lo sigan, pero más allá de eso, los usuarios se conectan de una manera genuina basada en intereses reales.

Personalizar la experiencia in situ

Desde que Facebook lanzó su Open Graph, las marcas y los minoristas han tenido una oportunidad única de conocer los intereses de sus clientes y utilizar esta información para servirles de experiencias convincentes y personalizadas. Amazon.com es uno de los mejores ejemplos de empresas que actualmente utilizan el Open Graph. Cuando un cliente se conecta a Facebook Connect desde Amazon.com, los datos de su perfil se extraen para que Amazon pueda sugerir productos que podrían interesarle.

Compare esto con la antigua forma de hacer las cosas cuando Amazon hacía sugerencias de productos basados en lo que ya había comprado. ¿Pero qué pasa si un usuario compra un libro de golf para su hermano y un perfume para su esposa? Las recomendaciones basadas en esta información no serían muy atractivas. Todo eso cambia con el gráfico de interés. Amazon puede asegurarse de que lo primero que vean los usuarios sean opciones profundamente conectadas a sus preferencias personales. Es una gran manera de mantener a los usuarios en el sitio, aumentar la probabilidad de compra y generar más ingresos, a corto y largo plazo.

Crear comunidades basadas en el interés

El interés se ha convertido rápidamente en un favorito de Internet, y es particularmente valioso para los comerciantes. A los usuarios de Pinterest les “gusta” y fijan las cosas que aman. A veces eso significa imágenes inspiradoras, pero la mayoría de las veces, fijan los artículos que quieren comprar. Hay dos maneras clave en que los minoristas pueden aprovechar esto como una herramienta de marketing.

Para empezar, las empresas deben estar presentes en Pinterest y crear tableros que incluyan pins de sus propios productos y artículos que puedan interesar a sus clientes. Por ejemplo, Diapers.com hace un gran trabajo para cultivar una fuerte presencia en la comunidad Pinterest. No sólo publican su propio contenido, sino que desarrollan relaciones al gustarles los pins de los tableros de otros usuarios. Esas relaciones conducen el tráfico a su propia página, aumentando el conocimiento sobre sus productos y su marca.

Modcloth utiliza la función de contribución múltiple de Pinterest para invitar a los clientes a pegar sus propias fotos en los tableros de anuncios de Modcloth. Prestar atención a lo que otro tipo de cosas inspiran a sus clientes puede ayudar a dar forma al futuro desarrollo de productos. También crea un centro comunitario alrededor de su marca. Así que cuando quieres impulsar nuevos productos, tienes un público cautivo.

Además, puede añadir el botón “Pin It” junto a los productos de su sitio web, de modo que pueda rastrear los productos que interesan a sus clientes y adaptar sus mensajes de marketing en consecuencia. Pinterest ofrece enormes oportunidades para personalizar las ofertas especiales, los anuncios en línea, las campañas de correo electrónico e incluso el merchandising en el sitio web de acuerdo con los intereses expresados por los usuarios.

Utilice el gráfico de interés para poner en marcha su estrategia de anuncios en línea

No hay mejor indicación de que un usuario está interesado en un producto que saber que lo ha colocado en el carrito de la compra. ¿Pero qué haces con esa información? Dirigir los anuncios online en base al comportamiento de navegación del usuario es una gran manera de mantener y alimentar el interés en un producto y en productos relacionados con el mercado que los individuos pueden encontrar convincentes. Cuando los anuncios son alimentados por un interés verdadero e indicado, es mucho más probable que resuenen y finalmente conduzcan a una venta.

Twitter también proporciona un entorno ideal para servir anuncios personalizados basados en lo que la gente sigue, hace clic y tuitea. Por ejemplo, Virgin America utilizó los Tweets promocionados de Twitter para anunciar su expansión en Canadá, y ofreció un 50% de descuento para los primeros 500 viajeros. Debido a la distribución altamente dirigida del anuncio basada en el interés declarado de los usuarios en la aerolínea, la oferta se agotó en tres horas y Virgin experimentó su quinto día de ventas más alto registrado.

En última instancia, cuando los comercializadores utilizan el gráfico de interés para elaborar campañas, es una victoria tanto para la marca como para el consumidor. Los vendedores quieren impulsar los ingresos, y los consumidores quieren ver los productos que les interesan. La web personalizada es el camino del futuro, y los mercadotécnicos que la reconozcan serán los que lideren el futuro del comercio electrónico.

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