Los dueños del Samsung Note7 dijeron que dejaran de usar sus teléfonos y la retirada es inminente.

Después de docenas de informes sobre la explosión de los smartphones Samsung Galaxy Note7 en todo el mundo, la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de los Estados Unidos (CPSC) aconseja a todos los clientes actuales de Note7 “que apaguen y dejen de cargar o usar el dispositivo”.

En una declaración proporcionada a Mashable , la CPSC dijo que Samsung está trabajando con la agencia para anunciar una retirada oficial de los dispositivos “tan pronto como sea posible”.

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Samsung ya había suspendido las ventas del Note7 después de los informes y lanzó un “programa de intercambio” para que los clientes cambiaran sus teléfonos defectuosos por nuevos reemplazos. Si no han reemplazado el suyo, deben hacerlo inmediatamente. He aquí cómo hacerlo.

En los Estados Unidos, Samsung ofrece el siguiente programa de intercambio:

1. Cambiar el actual dispositivo Galaxy Note7 por uno nuevo (pendiente de aprobación por la CPSC).

2. Cambiar el actual Galaxy Note7 por un borde del Galaxy S7 o Galaxy S7 y sustituir cualquier accesorio específico del Note7 con un reembolso de la diferencia de precio entre los dispositivos.

Algunos portadores y puntos de venta seleccionados también proporcionarán a los clientes que prefieran un Note7 de repuesto un teléfono prestado de Samsung para utilizarlo hasta que haya nuevos Note7 disponibles.

Además, los participantes en el programa de intercambio de los EE.UU. recibirán una tarjeta de regalo de 25 dólares o una factura de crédito de una compañía de seguros o de un comercio minorista selecto.

“Samsung continúa asegurando que la seguridad del consumidor sigue siendo nuestra principal prioridad. Estamos pidiendo a los usuarios que apaguen sus Galaxy Note7 y los cambien ahora.” Tim Baxter, presidente de Samsung Electronics America dijo en un comunicado por correo electrónico. “Se emitirán nuevos dispositivos de reemplazo de Note7 para los participantes del programa de intercambio una vez completado el proceso de CPSC. Mientras tanto, los consumidores pueden devolver sus Note7 por otro dispositivo”.

“Esta advertencia al consumidor se basa en informes recientes sobre baterías de iones de litio en ciertos dispositivos de la Nota7 que han provocado incendios”, escribió la CPSC en una declaración enviada a Mashable . “Estos incidentes han ocurrido mientras se cargaban y durante el uso normal, lo que nos ha llevado a pedir a los consumidores que apaguen sus Note7”.

El jueves, la Administración Federal de Aviación de EE.UU. instó a los pasajeros con teléfonos Note7 a mantenerlos apagados y no cargarlos mientras vuelan en los aviones.

Se cree que la causa de las explosiones está relacionada con las baterías defectuosas producidas por Samsung SDI. Se cree que el 70 por ciento de los 2,5 millones de teléfonos Note7 enviados contenían baterías producidas por SDI. El 30 por ciento restante de los Note7 enviados, según se informa, tienen baterías sin ningún defecto producidas por Amperex Technology Limited de China.

En una declaración publicada en la página web de Samsung en el Reino Unido, la compañía describió el problema de la batería:

Basándonos en nuestra investigación, nos enteramos de que había un problema con la célula de la batería. Se produjo un sobrecalentamiento de la célula de la batería cuando el ánodo con el cátodo entró en contacto, lo cual es un error de proceso de fabricación muy raro.

La cooperación de Samsung con la CPSC sigue a 35 casos reportados donde los teléfonos Note7 han explotado. No se han reportado lesiones.

El lunes, el Jeep Cherokee de un hombre fue supuestamente envuelto en llamas y destruido debido a una Nota7 afectada, según FOX 13.

Recordar hasta 2,5 millones de teléfonos Galaxy Note7 defectuosos podría costarle a Samsung hasta mil millones de dólares y daños a la marca que podrían empañar la reputación de la compañía.

El momento del Galaxy Note7 llega en un momento terrible con Apple preparándose para lanzar su iPhone 7 y 7 Plus el 16 de septiembre.

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