CÓMO: Usar HootSuite como una herramienta de marketing


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A medida que los medios sociales se optimizan cada vez más para las marcas, los comerciantes se encuentran haciendo malabarismos con múltiples cuentas a través de una variedad de redes. Con tantos estados que actualizar y tan poco tiempo, mantenerse organizado es clave.

HootSuite, una herramienta de gestión de medios sociales basada en la web, es un gran lugar para empezar. Tiene una interfaz fácil de usar y el plan básico, que tiene características bastante robustas, es gratuito. A diferencia de otros sistemas de administración de medios sociales, se accede a HootSuite a través de su navegador web en lugar de un cliente de escritorio.

Hablamos con Dave Olson, el director de marketing de HootSuite, para una introducción sobre el uso de la plataforma para el marketing de medios sociales.

Configuración segura del equipo

Con el vasto alcance que pueden tener los medios sociales, es importante que las organizaciones de marketing sepan quién tiene acceso a qué cuentas y cómo las están usando. HootSuite ha puesto en marcha una serie de características para que los administradores puedan mantener las cuentas seguras a medida que los equipos crecen y cambian, incluyendo la posibilidad de añadir y eliminar miembros sin compartir contraseñas.

“Debido a que HootSuite fue creado por una agencia para gestionar sus necesidades de medios sociales, la funcionalidad está diseñada específicamente para equipos y organizaciones de marketing”, dijo Olson.

Después de una serie de embarazosos tweets enviados por marcas como Chrysler y la Cruz Roja cuando los vendedores accidentalmente hicieron clic en la cuenta equivocada, HootSuite desarrolló Perfiles Seguros. La función pide a los usuarios que confirmen o cancelen los tweets antes de enviarlos, evitando que se publiquen actualizaciones potencialmente dañinas en los perfiles sociales de las empresas.

La Biblioteca Pública de Nueva York es una organización que aprovecha las herramientas de colaboración en equipo de HootSuite. Utiliza la plataforma para coordinar un equipo descentralizado de colaboradores que mantiene su presencia en línea a través de varias redes sociales. Los miembros del equipo comparten columnas de búsqueda, programan actualizaciones y se asignan tareas dentro de la herramienta. Estos esfuerzos coordinados ayudaron a que la cuenta de Twitter de @nypl aumentara drásticamente sus seguidores, a la vez que incrementaba el tráfico del sitio en más de un 350% en un año.

Seguimiento de las campañas y participación diaria

El tablero de mandos de HootSuite puede ayudar a manejar tanto la construcción de la comunidad diaria como las campañas puntuales. Para las cuentas administradas activamente, puede configurar flujos para los tipos de contenido que desea supervisar, incluyendo fuentes de noticias y menciones. Estos flujos viven en pestañas personalizables, que pueden organizarse por cuenta, red o contenido, lo que resulta útil para el seguimiento de los hashtags específicos de la campaña, dice Olson.

La programación por lotes es otra característica útil para mantener organizadas las actualizaciones de la campaña. Puede preprogramar hasta 50 mensajes únicos, haciendo que el flujo de trabajo de su equipo sea más eficiente y permitiéndole optimizar las horas de mayor tráfico.

HootSuite permite a los vendedores entender a su audiencia proporcionando una biografía del seguidor y la puntuación de Klout junto con enlaces a sus perfiles de medios sociales. También puede crear listas de seguidores a los que quiere seguir de cerca y aumentar el compromiso con ellos.

Medir el éxito

La plataforma ha renovado recientemente su función de análisis para incluir una nueva interfaz y la capacidad de crear informes personalizados, una herramienta necesaria para que los profesionales del marketing presenten a los clientes las cifras de alcance de las campañas.

“Los informes de análisis social incorporados permiten a los equipos medir el éxito de las tácticas de la campaña – por ejemplo, mediante el seguimiento de los clics en la URL – y hacer ajustes para lograr el mayor nivel de compromiso”, dice Olson.

Los elementos medibles incluyen el crecimiento de los seguidores y las menciones en Twitter. Los datos de Facebook Insights y Google Analytics también están integrados, lo que le permite rastrear cuántos usuarios están visitando su sitio web basándose en los enlaces específicos que comparte a través de HootSuite.

El paquete de análisis es una de las características que hace que HootSuite sea más útil para la comercialización, dice Mauricio Aguayo, un gerente de cuentas de la agencia de comercialización en línea M80. Él y su equipo manejan cuentas de Twitter y Facebook para varios clientes con HootSuite.

“Utilizamos los análisis gratuitos de la ow.ly. No es extremadamente profundo pero ayuda a medir de dónde viene el tráfico, aparte del número básico de clics, etc.”, dice Aguayo.

Obtener ayuda y dar retroalimentación

Los empleados de HootSuite también son usuarios. “Lo usamos diariamente para difundir nuestros propios mensajes y construir nuestra comunidad, lo que significa que estamos muy cerca de la funcionalidad para fines de marketing”, dice Olson.

Y están dispuestos a ayudar. El blog de HootSuite y la mesa de ayuda son lugares a los que los usuarios pueden ir cuando tienen problemas. Pueden leer los “cómo” y las mejores prácticas, mientras que proporcionan retroalimentación al equipo de HootSuite. Los informes analíticos personalizados y las aplicaciones móviles gratuitas se crearon porque los usuarios las pidieron.

“Escuchamos activamente las necesidades de nuestra comunidad, e intentamos incorporar las solicitudes de características tan a menudo como podemos”, dice Olson.

¿Ha usado HootSuite para la comercialización? ¿Lo recomendaría? Cuéntenos su experiencia con la herramienta en los comentarios de abajo.

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