CÓMO: Usar CoTweet como una herramienta de marketing


La Serie de Medios Sociales 101 es patrocinada por el Instituto de Gestión Estratégica Global. La Serie de Estrategias de Medios Sociales del GSMI son los principales eventos educativos para las organizaciones que buscan mejorar sus capacidades en línea. Más información.

Uno de los mayores retos del marketing de medios sociales es hacer malabarismos con múltiples cuentas a través de una variedad de redes. Como la mensajería, el compromiso y el análisis difieren de una plataforma a otra, es vital mantenerse organizado.

Una gran manera de mantener tu presencia en los medios sociales en línea es con CoTweet, una herramienta de gestión y análisis de medios sociales basada en la web. Tiene un diseño simple y el plan básico, que tiene características bastante robustas, es gratuito. Al igual que HootSuite, se accede a través de su navegador web en lugar de un cliente de escritorio.

SabesComoHacerlo habló con Kevin Bobowski, director de marketing de CoTweet, para una explicación de cómo utilizar la plataforma para el marketing de medios sociales.

Soporte de configuración

Aunque algunas plataformas pueden dejarte a tu aire después de una demostración del producto, el equipo de Servicios de CoTweet está a tu disposición para ayudarte a configurar tu cuenta. Esto puede ser útil si es tu organización la que primero va a la gestión de los medios sociales. El consultor social personalizará la configuración y la formación en función de tus necesidades, y también grabará la sesión de formación, para que no tengas que preocuparte por memorizar cada paso.

¿Ya es un profesional de la gestión de medios sociales? Puedes pasar la ayuda de configuración y empezar tu negocio en la plataforma que mejor te convenga.

Tweets como trabajo en equipo

CoTweet es una excelente herramienta para pequeñas empresas o divisiones de empresas más grandes que difunden las obligaciones de los medios sociales entre los miembros del equipo y que tienen un enfoque de servicio al cliente para el compromiso. Tiene una serie de características que aseguran que cada empleado está haciendo su trabajo – y asumiendo la responsabilidad del mismo.

Al igual que muchos servicios de gestión de medios sociales, CoTweet permite que las actualizaciones y los mensajes de seguimiento se asignen a gestores de medios sociales específicos. Esto puede hacer que las respuestas sean más relevantes, ya que los miembros del equipo con ciertas bases de conocimiento pueden manejar las preguntas y comentarios apropiados de los seguidores. Las iniciales de la persona que responde se incluyen al final del tweet, lo que permite al seguidor saber que hay una persona detrás del mango. Esto no sólo tranquiliza al seguidor, sino también al director de marketing, ya que sabrá con quién hablar si surgen preguntas (¡o felicitaciones!) para un tweet específico.

Lo que es diferente de CoTweet es su estatus de “en servicio”, que indica quién es responsable de las corrientes sociales en un momento determinado. Además de organizar su agenda de actualizaciones sociales, permite un monitoreo más pasivo. La persona de guardia puede recibir correos electrónicos cuando hay que actuar, lo que le permite ir a reuniones o atender llamadas sin dejar de estar al tanto de la actividad de los medios sociales.

Conversión de la campaña

La capacidad de rastrear las campañas es la característica más importante que muchos comerciantes buscan cuando se deciden por una herramienta de gestión de medios sociales. Con CoTweet, no sólo puedes gestionar los clics en el contenido que publicas dentro de la aplicación, sino también integrar cualquier plataforma de análisis web con códigos de campaña y URLs acortadas.

“Esto proporciona informes de circuito cerrado y permite a los vendedores asociar los ingresos y otras medidas de éxito a la actividad de los medios sociales”, dice Bobowski.

La plataforma ha lanzado recientemente un nuevo marco de integración de datos que permite extender la aplicación CoTweet a otras herramientas CRM, incluyendo Salesforce y Microsoft Dynamics CRM Integration. Esto significa que puedes asociar una conversación de Facebook o Twitter con el perfil CRM existente de un individuo y luego etiquetarlo como una pista u oportunidad. La función rompe los silos mediante la integración de datos entre plataformas, lo que le permite crear perfiles de clientes más completos y tener conversaciones más relevantes en los medios sociales.

“Estamos entregando la primera solución de la industria para dar a las empresas una visión completa de sus clientes a través de los canales online, offline y sociales”, dice Jesse Engle, director general del Laboratorio de Medios Sociales ExactTarget, en un comunicado de prensa. “Esto ayudará a las empresas a ampliar significativamente los beneficios de la habilitación de los medios sociales a las ventas para orientar mejor las campañas, aumentar la demanda de productos, mejorar la satisfacción del cliente y cuantificar el verdadero retorno de la inversión de los medios sociales”.

¿Vale la pena intentarlo?

Ya sea que busques una solución de reporte de datos sociales de alto nivel o simplemente combatir el “agobio de Twitter”, CoTweet vale la pena intentarlo. La plataforma es compatible con Twitter y Facebook y tiene una aplicación para el iPhone. La edición estándar es gratuita y permite hasta seis cuentas de Twitter. La versión Enterprise cuesta 1.500 dólares al mes, pero puede solicitar una demostración gratuita.

¿Has usado CoTweet para la comercialización? ¿Lo recomendaría? Cuéntanos tu experiencia con la herramienta en los comentarios de abajo.

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La Serie de Medios Sociales 101 está patrocinada por el Instituto de Gestión Estratégica Global, una de las principales fuentes de conocimiento para los líderes de hoy en día. Aprenda más visitando el sitio web del GSMI, gustándole en Facebook y siguiéndolo en Twitter.

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