CÓMO: Prepare la geolocalización de su pequeño negocio

Este post apareció originalmente en el Foro ABIERTO de American Express, donde SabesComoHacerlo contribuye regularmente con artículos sobre el aprovechamiento de los medios sociales y la tecnología en la pequeña empresa.

Las pequeñas empresas están dispuestas a aumentar su audiencia local y a ampliar su alcance en el mercado a través de plataformas de geolocalización, que conectan lugares del mundo real a los teléfonos móviles. Aquí hay algunas formas en que las empresas pueden formar parte del mundo del etiquetado de localización de los medios sociales.

A finales del año pasado, Twitter lanzó la geolocalización para los tweets. El servicio de microblogging también lanzó recientemente Tendencias Locales, que hace que los tweets geolocalizados sean temas de tendencias.

Otros servicios de localización como BrightKite, Gowalla y Loopt permiten a los usuarios registrarse en las localizaciones, y la posibilidad de compartir esa actividad entre una red de amigos.

El 9 de febrero, Google anunció su nueva plataforma de medios sociales Buzz que está vinculada a la cuenta de Gmail del usuario y tiene opciones de localización. Por ejemplo, la función de móvil cercano de Buzz sirve una lista de lugares, y los usuarios pueden leer la información de Buzz sobre esos lugares de otros que están tanto dentro como fuera de sus redes.

Foursquare permite el check-in y tiene un elemento de juego en el que los usuarios ganan insignias y pueden trabajar para convertirse en el “alcalde” de sus lugares favoritos. MyTown también permite check-ins y recompensas como un elemento de juego.

Dina Meek, propietaria de una empresa consultora de medios sociales para pequeñas empresas llamada Big Buzzness dijo que este tipo de plataformas son esencialmente baratas o gratuitas para las pequeñas empresas – por el momento, al menos.

“Es algo que pueden aprovechar y para lo que pueden estar preparados”, dijo.

Familiarícese y tome conciencia de las redes de etiquetado de localización

Meek dijo que las pequeñas empresas deberían registrarse y empezar a usar estos servicios de localización. Recomendó encontrar un negocio comparable en una ciudad cercana que esté en Foursquare y ver cómo está usando la plataforma.

“Para las pequeñas empresas, si puedes dedicar el tiempo necesario para que se hable de ello y se corra la voz, no cuesta nada”, dijo.

¿Qué pasa si su pueblo es pequeño, o no es tan experto en servicios de geolocalización como Silicon Valley? Entonces sea uno de los primeros en empezar a construir esa presencia de localización en esa zona. Meek sugirió hablar con la cámara de comercio local para ver qué tipo de incentivos podrían ofrecer para atraer a los consumidores que están en las redes de geolocalización. Averigüe cómo atraer a la gente de las ciudades cercanas y piense en unirse a otros negocios locales para hacer una promoción cruzada que pueda beneficiar a su área.

Asegúrate de que tu negocio ya se puede descubrir en las aplicaciones de geolocalización

Primero, compruebe si su negocio está ahí y si no lo está, añádalo o póngase en contacto con ese sitio para saber cómo conseguir que se añada su negocio, dijo Rob Reed, autor del blog MaxGladwell.com y vicepresidente de marketing del sistema postal sin papel Zumbox.com.

Señaló que las empresas van a tener que ser optimizadas para los motores de búsqueda, los medios de comunicación social, y optimizadas geográficamente.

Hay una gran distinción entre los tipos de interacción que se producen y el contenido que se genera en estos espacios de aplicaciones basadas en la localización. Reed dijo que las empresas pueden decir que ya están en servicios GPS como Garmin o TomTom, pero todo ese contenido es estático. Dijo que la diferencia es que el contenido de geolocalización social es en tiempo real. “Es más sobre la conversación”, dijo.

Consiga que sus clientes utilicen el etiquetado de geolocalización en Twitter y las aplicaciones de geoetiquetado


Meek sugirió que los negocios coloquen un enlace a su página Foursquare en su sitio web y en su página de Facebook, y que coloquen carteles en el propio establecimiento que indiquen a los clientes que los encuentren en los sitios marcados.

“Tienes los medios para crear el incentivo para atraer a los clientes”, dijo Meek. “Es una forma muy barata de hacerlo”.

Ella recomendó a las pequeñas empresas que organizaran una reunión sólo para los clientes de Foursquare en un día en que el negocio tiende a ser más lento. Eso podría funcionar para crear conciencia acerca de la red de localización, y con suerte, hacer que la gente la use.

“Uno de los mayores obstáculos es conseguir que la gente opte por la geolocalización”, dijo Reed.

Reed dijo que los dueños de los negocios necesitan decirle a sus clientes que etiqueten los tweets desde su lugar de trabajo para que dejen un rastro del contenido de ese negocio.

Entra ahora para enganchar a los primeros adoptadores

Reed dijo que Foursquare está dominado en este momento por los influenciadores de los medios sociales, personas que tienden a estar altamente interconectadas con la capacidad de difundir el mensaje de un negocio. Dijo que hay una ventaja significativa y el valor de estar en el lugar correcto en el momento adecuado.

Por lo tanto, si las pequeñas empresas tienen presencia en estas aplicaciones mientras que el espacio está siendo utilizado en gran medida por los influyentes de los medios sociales, esas empresas tienen más posibilidades de ganar rápidamente la tracción del boca a boca.

Construir programas de lealtad en su presencia

Una vez que las pequeñas empresas se familiarizan con las aplicaciones, pueden llegar a los clientes de allí. Las empresas han iniciado programas de lealtad de clientes en torno a los aspectos de los juegos y las redes sociales de las aplicaciones de etiquetado de lugares. Por ejemplo, con una cierta cantidad de registros de usuarios de Foursquare o incluso una alcaldía en ese negocio, los clientes podrían ser elegibles para ofertas.

Foursquare tiene un directorio de empresas que enumera los acuerdos de alcalde para los usuarios de Foursquare. Las empresas también pueden añadir sus propias ofertas de alcalde al directorio.

Foursquare tiene “servicios de pago” en marcha para tres tipos de empresas: pequeñas empresas privadas, marcas con cadenas de venta al por menor y empresas multinacionales, según Advertising Age.

Foursquare también está trabajando en un tablero analítico para que los negocios puedan rastrear el tráfico de peatones en sus establecimientos, según Advertising Age.

La tienda de postres congelados bajos en grasa Tasti D-Lite anunció en enero un programa de clientes frecuentes que recompensa a los usuarios de medios sociales.

Los miembros de TastiRewards registran sus TreatCards en línea y ganan puntos por las compras realizadas en Tasti D-Lite, según un comunicado de prensa de la empresa. Los miembros obtienen puntos extra si optan por que se les envíen mensajes automáticamente desde sus cuentas de Twitter y Foursquare cada vez que ganan o canjean puntos, según el comunicado.

Los clientes ganan un punto de lealtad por cada dólar gastado antes de impuestos y tienen derecho a un tratamiento Tasti de tamaño mediano gratis cuando ganan 50 puntos, según el comunicado. Es el primer tipo de programa de lealtad de un restaurante que recompensa a la gente por difundir la palabra a través de sus redes de medios sociales, según la declaración de la compañía.

Reed señala que cuando un cliente recibe un puñetazo en una tarjeta de comprador frecuente real para un batido gratis como un walk-in, no hay efecto dominó. Pero con la geolocalización y la capacidad de compartir sus entradas y acciones con amigos, los consumidores amplían el efecto de la tarjeta perforada.

“Casi reemplaza la tarjeta perforadora de frecuencias, en cierto modo”, dijo Reed.

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Imagen cortesía de iStockphoto, janrysavy

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