CÓMO: Difundir la huella de su negocio en la web

Este post apareció originalmente en el Foro ABIERTO de American Express, donde SabesComoHacerlo contribuye regularmente con artículos sobre el aprovechamiento de los medios sociales y la tecnología en la pequeña empresa.

La web, como sabemos, es un gran lugar para comercializar tu negocio, pero sólo si la gente puede encontrarte. El éxito en el mercadeo en línea depende de que la gente pueda localizar su presencia en la web. Una de las mejores maneras de conectarse con los clientes actuales y potenciales a través de la web es dejar su huella en Internet y crear un rastro que lleve de vuelta a su negocio.

Dejar la huella de su negocio en la web tiene una serie de beneficios, incluyendo el retorno del tráfico a su sitio, la creación de una conciencia de marca, el establecimiento de la confianza y el aumento de su clasificación en los motores de búsqueda. Hay un número casi infinito de lugares en la web donde puede dejar su huella, pero aquí hay cuatro reglas para sacar el máximo provecho de sus esfuerzos y atraer la atención.

1. Estar en todas partes

Los medios sociales son un lugar grande. Eso puede ser tanto una ventaja como una carga para las pequeñas empresas. Por un lado, significa que hay un número virtualmente ilimitado de formas de dejar la huella de su negocio en Internet, pero por otro lado, también puede hacer que hacerlo sea un proceso muy largo y abrumador. Aún así, es una buena idea estar en todos los lugares de la web en los que se encuentren sus clientes. Sus clientes tendrán una conversación en línea – incluso sobre su negocio – ya sea que usted participe o no. Si le preocupa crear una imagen de marca saludable y positiva, es mejor participar en esas conversaciones que quedarse al margen.

Como mínimo, es importante que casi todas las empresas que intentan construir su marca en línea tengan presencia en las principales redes sociales. Crissy Gershey, director de ventas y marketing de Parties That Cook, mantiene cuentas activas para el negocio en Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, Delicious, Foursquare y LinkedIn. Debido a que el presupuesto de Gershey es limitado, tiene sentido centrarse en los sitios de medios sociales donde están sus clientes.

Además, el estancamiento es algo malo. Si no puedes mantener activamente tu presencia, puede que no sea una buena idea registrar una cuenta en absoluto. Los perfiles de medios sociales tienden a tener un alto rango en la búsqueda, por lo que debes asegurarte de que el tuyo está activo y correctamente rellenado.

“Asegúrese de completar los perfiles en los sitios más relevantes para su negocio. En mi experiencia en muchos sitios, incluyendo OpenForum.com, la gente no completa sus perfiles. El simple hecho de completar su perfil le hace destacar por encima de la mayoría o de los listados”, aconseja Jeff Huckaby, el CEO de rackAID.

Jim Olenbush, un corredor de bienes raíces de Cantera en Austin, Texas, está de acuerdo. “Estas páginas y cuentas también tendrán un alto rango para el nombre de su compañía, así que asegúrese de que se presenten bien”, dice. Olenbush también aconseja mantener una presencia activa en sitios de revisión y apoyo local y empresarial como Yelp, Merchant Circle y GetSatisfaction. “Investigue a sus competidores buscando los nombres de sus empresas. Los sitios web que tienen referencias a ellos o páginas sobre ellos también pueden ser buenos lugares para listar su negocio. Esto incluye sitios de reseñas, páginas de perfiles de negocios y menciones de compañías en blogs de la industria”.

2. Participar en la conversación

A menudo se dice que los medios sociales son una conversación. Es un cliché, pero un tópico, e involucrarse en esa conversación presenta increíbles oportunidades para que las empresas difundan su huella. Desde comentar en los blogs de la industria a publicar en los foros de discusión y conversar con sus fans en sus propios perfiles de medios sociales o en su blog, hay muchas maneras de unirse a la conversación y dejar un rastro en su sitio. Pero hay una regla de oro que todas las empresas deben seguir: siempre agregar algo de valor.

“Es importante que las empresas proporcionen aportaciones de calidad y contenido desinteresado”, dice Season Lopiccolo, socio de Noble Studios. “A nadie le gusta el spam. Es probable que los usuarios de la web se repelan cuando se sienten sobrevendidos o el contenido no tiene valor para ellos. Así que siempre asegúrese de que su contenido sea claro, conciso y al grano”.

Mike Schwarz, fundador de RibbedTee, aprendió esa lección por las malas. “Cuando empecé a contribuir en los foros, me centré más en lanzar nuestra marca y menos en abordar el tema de la discusión”, recuerda. “Unas cuantas veces, me educaron bastante mal y me di cuenta de que había una mejor manera de participar. En muchos casos, visitaba un foro y remitía los productos de otros competidores si era una solución a la consulta de la persona”.

¿Su lección? “Ayude a los demás con consideración, y ellos a su vez considerarán sus productos en algún momento del futuro”.

Por supuesto, la calidad no significa que no se pueda tener opinión. Dice Lopiccolo, “Permite que la gente sea un poco polémica, aunque eso signifique que no estén de acuerdo contigo. Mientras demuestres que estás escuchando, claro en tus mensajes y abierto al cambio, la gente que está leyendo seguirá interesada”.

3. Comparte tu experiencia

“Sea cual sea el tamaño de su empresa, tiene la capacidad de influir en innumerables seguidores simplemente compartiendo su experiencia con los demás. Todo el mundo tiene experiencia, si simplemente decides compartirla. Y encontrarás que cuanto más compartas, más aprenderás. No intentes ocultar tus ideas, conceptos o creatividad, habla”, aconseja Alan Guinn, director general de The Guinn Consulting Group.

Es probable que usted sea un experto en algo -después de todo, no tendrá mucho éxito en su negocio si no es un experto en él- y compartir ese conocimiento puede establecerse como un líder en su industria y ayudar a construir asociaciones positivas con su marca. Hay muchas maneras de compartir su experiencia en línea, incluyendo el blogging, la publicación en sitios de medios sociales y el alcance de los medios tradicionales, pero uno de los mejores métodos es la publicación de invitados en blogs ya establecidos.

“El gran contenido es el rey y todo el mundo lo quiere”, dice Jennifer Nichols, CEO y cofundadora de FlackList. “Acérquese a los blogs con editoriales de consejos para ver si estarían interesados en compartir con ellos a sus lectores a cambio de sacar el enlace a su lista de correo electrónico o publicarlo en el blog de su propia empresa”.

“Si tienes una nueva idea, o una nueva forma de hacer las cosas, escríbela y ponla en Internet. Si tienes una nueva técnica para abordar los negocios, no tengas miedo de escribirla y publicarla”, dice Guinn.

4. Partner Up

Las pequeñas empresas no suelen disponer de los mismos recursos que sus competidores bien capitalizados y de nivel empresarial, y eso a veces puede colocarlas en una situación de desventaja competitiva. Una forma de mitigar ese desequilibrio competitivo es unir fuerzas con otras pequeñas empresas y crear una coalición que tenga más influencia en masa. Esta estrategia también puede funcionar al difundir la huella de su empresa en la web.

“Una de nuestras iniciativas clave [para] conducir el tráfico es asociarnos estratégicamente con otras empresas de servicios que complementan nuestro negocio de pintura”, dice Ricky Chu, el cofundador de Rayco. Chu ha formado asociaciones con otras empresas locales de mejoras para el hogar que apuntan a la misma clientela. “Desde que hemos implementado la promoción cruzada de nuestros servicios en nuestra colateral impresa y en la web hemos incrementado el tráfico en más de un 50%. Esto es muy importante porque este 50% viene de clientes objetivo que están haciendo trabajos en sus casas.”

Según Matt Griffin, presidente y director ejecutivo de Bakers Edge, las empresas con las que se asocia no siempre tienen que estar en su industria. “Nos gusta asociarnos con compañías no relacionadas con el mercado en proyectos. Estar involucrado con nuevas caras garantiza una nueva exposición”, dice. “Por ejemplo, tenemos una oficina de Trail Running Team. Nos gusta patrocinar carreras locales y participar. Nos muestra [a ser] una empresa más dinámica, y lleva nuestra imagen a lugares que otras empresas de utensilios de cocina nunca han pensado en pisar – ¿alguna vez has visto a una empresa de utensilios de cocina patrocinar algo más que un horneado?”


¿Interesado en más recursos de negocios? Echa un vistazo a SabesComoHacerlo Explore , una nueva forma de descubrir información sobre tus temas favoritos de SabesComoHacerlo.

Imagen cortesía de iStockphoto, abu

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *