Cómo desarrollar un plan de medios sociales para su negocio en 5 pasos

Los medios de comunicación social pueden ser una herramienta increíble para su negocio, ya que le proporcionan más información sobre los clientes, canales de comunicación directa y la capacidad de medir la eficacia de estas conversaciones muy de cerca.

Pero a medida que la proliferación de las plataformas de medios sociales crece, la participación puede convertirse en poco más que una gigantesca succión de tiempo sin algún tipo de estructura detrás de ella. Con eso en mente, hemos preparado un plan de 5 pasos para iniciar la participación de su compañía en los medios sociales:

Paso 1: Escuchar

Los medios de comunicación social es un término que usamos para discutir las herramientas que facilitan las conversaciones. Antes de que tu empresa pueda ser parte de esas conversaciones, necesitas saber de lo que la gente ya está hablando para poder determinar cómo puedes contribuir mejor.

Configurar algunas herramientas para monitorear las conversaciones es fácil. La parte difícil es elegir las palabras clave que darán los resultados más útiles.

Aquí hay algunas herramientas para empezar:

Social Media Firehose: Kingsley Joseph usó Yahoo Pipes para crear un canal RSS que agrega los resultados de Flickr, Digg, YouTube, FriendFeed y otros sitios de medios sociales.

El último blog menciona a Pipe: Este es otro Yahoo Pipe que agregará referencias de marca en varios de los principales motores de búsqueda de blogs, incluyendo Technorati, Icerocket y Google Blog Search.

Alltop: Este sitio web agrega los mejores artículos de los principales blogs de todo el mundo. Debido a que divide los blogs en categorías por tema, también es un gran lugar para empezar a construir tu lista de blogs relevantes para leer.

Sea lo más específico posible para que sus búsquedas arrojen menos resultados más relevantes para su marca. Esto llevará algún tiempo, pero una vez que haya descubierto qué palabras clave dan los resultados que busca, descubrirá una gran cantidad de blogs, perfiles de twitter y vídeos relevantes para su industria. Usaremos esos resultados en el paso dos a continuación mientras desarrollamos una estrategia interna de medios sociales.

Paso 2: Preparar

Las plataformas de medios sociales ayudan a facilitar las conversaciones entre individuos, no empresas. Una vez que tenga una idea de lo que la gente está hablando, es el momento de identificar a las personas adecuadas dentro de su organización para participar.

Encuentra a la gente

La gente quiere tener conversaciones con representantes de la compañía que sean expertos en su área, que se apasionen por su trabajo y que estén capacitados para actuar en base a la retroalimentación que reciben de la comunidad. Si quieres centrarte en el marketing vertical, entonces mira a tu equipo de marketing. Lo mismo ocurre si quieres participar en plataformas de medios sociales dedicadas al desarrollo de productos, la ingeniería o el diseño de paquetes. Parte de este proceso debe ser proporcionar la formación adecuada para estos empleados sobre la participación en los medios sociales.

Establecer las reglas de combate

Asegúrate de que tu empresa tiene una política de medios sociales que ofrece directrices a tus empleados sobre la forma adecuada de participar en conversaciones en línea. La Doctrina del Canal 9 de Microsoft es un buen lugar para empezar.

Define tu estrategia

Los medios de comunicación social se componen de muchas plataformas diferentes. En lugar de tratar de participar en todas ellas, comienza con una o dos que parezcan tener más sentido. Tener una estrategia de compromiso ayudará a determinar cuánto tiempo los empleados dedicarán a las comunicaciones de los medios sociales, cuáles serán las áreas de enfoque para el compromiso y, por supuesto, ayudará a medir el éxito.

El analista de Forrester, Jeremiah Owyang, publicó una lista de estrategias de medios sociales de corporaciones empresariales que vale la pena ver.

Paso 3: Enganchar

¡Esta es la parte divertida! Empiece a dejar comentarios en los blogs, a subir imágenes a Flickr, a crear una comunidad en Twitter o FriendFeed o cualquier otra cosa que esa estrategia conlleve y que ayude a fomentar el debate e ilustre el compromiso de su empresa con el desarrollo de estas relaciones en línea. También puede ser útil para los empleados crear un calendario editorial de medios sociales para que sea más fácil estructurar el tiempo de participación. Nunca se sabe lo que puede suceder, como ilustra este ejemplo de Blendtec.

Paso 4: Desconectar

Como se ha dicho en el primer paso, los medios sociales son simplemente un grupo de herramientas que ayudan a facilitar las conversaciones, pero en realidad no hay sustituto para la interacción cara a cara. Utilice las ferias comerciales y otros eventos como oportunidades para construir relaciones aún más fuertes con los miembros de su comunidad en línea. Esto podría ser en forma de una sesión exclusiva, un desayuno informal o incluso una foto de grupo en el piso del evento.

Paso 5: Medir el éxito

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A diferencia de otras campañas, la medición del éxito de los medios sociales comienza por hacer más preguntas:

– ¿Aprendimos algo sobre nuestros clientes que no sabíamos antes?
– ¿Nuestros clientes aprendieron algo sobre nosotros?
– ¿Pudimos involucrar a nuestros clientes en nuevas conversaciones?
– ¿Tienen nuestros empleados una nueva herramienta efectiva para la retroalimentación externa y la gestión de la reputación?

También recomendamos el uso de una herramienta como Trendpedia -un motor de búsqueda de blogs que permite tanto el seguimiento y el gráfico de los temas como la comparación de términos- para ayudar a comparar su empresa con la de sus competidores ejecutando exactamente la misma búsqueda y parámetros antes y después de que comience su compromiso.

Conclusión

El beneficio potencial de la participación de las empresas en los medios sociales es enorme. Estas empresas tendrán una mejor percepción de cómo son percibidas por sus públicos objetivo, establecerán un diálogo bidireccional con los principales interesados y facultarán a sus clientes para que hablen con ellos, y no en ellos. Pero sin un enfoque estratégico de los medios sociales, es difícil tener éxito. Esperemos que este plan de 5 pasos pueda ayudar a su compañía a empezar.

Si tiene algún consejo de su propia experiencia en el establecimiento de un plan de medios sociales corporativos, por favor compártalo en los comentarios que aparecen a continuación.

[Créditos de la imagen: hombre de negocios – K Ripp;cinta métrica – G&A Sattler]

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