Cómo crear un Chatbot para un sitio web o una página de Facebook

Si has intentado pedir una pizza a domicilio o has contactado con el soporte técnico sobre un problema con una aplicación, probablemente te hayas encontrado con un chatbot. Pueden tomar su pedido o responder a su pregunta, a veces incluso le dan sugerencias basadas en lo que usted está pidiendo, y más.

Adoptando bots, las pequeñas y grandes empresas reducen los costos manejando consultas y llamadas de rutina, reemplazando así el número de personal necesario para tales tareas.

También son capaces de conectar con una mayor audiencia, lo que significa aún más compromiso con los clientes. Por último, proporcionan un mejor servicio 24/7 sin tomar descansos, y responden al instante con una precisión fiable.

Esto no significa que el elemento humano sea completamente reemplazado, sin embargo. Siempre hay agentes disponibles para manejar asuntos complejos que los bots no están entrenados para responder.
Crear un Chatbot para un sitio web

Lo primero que hay que hacer es definir tus objetivos :

    <¿Por qué necesitas un chatbot? <¿Quién es su público objetivo? <¿Cuál es tu objetivo final?

Tus respuestas a estas tres preguntas determinarán el tipo de chatbot que usarás – por ejemplo, soporte, comercio electrónico o bots de noticias. Su objetivo final sería algo como nuevas ventas, compromiso con el cliente, o simplemente crear una experiencia de usuario racionalizada para los clientes.

Una de las formas más fáciles de construir un simple chatbot para su sitio web es usando un software de chatbot. Estos vienen con plantillas pre-construidas de botes o puedes crear las tuyas propias desde cero. Para esta guía, elegimos Botsify, una plataforma que te permite crear tus propios robots de chat sin necesidad de conocimientos de codificación.

Antes de crear tu bot, haz un plan. Si tienes un documento de preguntas frecuentes listo, puedes crear un plan para el tipo de conversaciones que el chatbot tendrá con los visitantes de tu sitio web. De esta manera, puedes programarlo para ofrecer ciertas acciones que les ayuden a alcanzar sus objetivos mientras están en el sitio.

Botsify ofrece una prueba gratuita que puedes usar para crear y probar el lanzamiento de tu bot para ver cómo funcionará una vez que esté listo. Haga clic en Sign up for free en la parte superior derecha para registrarse y utilizar la plataforma.

Selecciona lo que quieres que el chatbot haga en tu página web. Puede seleccionar cualquiera de los siguientes intentos:

  • Automatizar el soporte al cliente para el sitio web LiveChat.
  • Automatizar el soporte al cliente para la página de Facebook.
  • Generar clientes potenciales para su negocio desde el sitio web.
  • Genera pistas para tu negocio desde Facebook.
  • Construir la audiencia de Messenger para Facebook Marketing.
  • Crear Slack bot.

  • Click Proceda al siguiente paso para establecer las preguntas que quiere automatizar. Escriba cada pregunta con su correspondiente respuesta basada en su lista de preguntas frecuentes.

    Test & Launch.

    nombre, añade un mensaje de saludo, y luego elige un avatar así como el tema colores (pueden ser los colores de tu marca o tu combinación de colores favoritos)

  • A medida que personalices tus ajustes, puedes ver cómo se verá desde la vista previa en el lado derecho de la ventana. Haga clic en Save & Continue.

    • Si está satisfecho con su creación, pulse Publish para instalarla en su sitio web. Pruébelo en su plataforma para asegurarse de que funciona según sus expectativas.

    Crear un chatbot para una página de Facebook

    Puede elegir entre crear un chatbot para su página de Facebook usando la guía de inicio rápido para desarrolladores, o puede usar el software como hicimos al crear el chatbot del sitio web arriba. Esto último es más fácil ya que no se necesitan conocimientos de codificación para usarlo.

    Para esta guía, usaremos Chatfuel ya que es una de las herramientas más fáciles de usar, y puedes desplegar tu bot en sólo 7 minutos. A continuación están los pasos para crear tu chatbot.

    • Inscríbete en una cuenta de Chatfuel pulsando Get Started for Free. Conceda acceso a Chatfuel a su correo electrónico y perfil en Facebook.
    • Enlaza tu página de Facebook. Una vez confirmado el ingreso, será redirigido a su panel de control de Chatfuel.

    • Click Connect para añadir su página de Facebook.

      • Crea un mensaje de bienvenida que los visitantes o clientes de tu página vean cuando lancen una sesión de Messenger. Les dirá qué esperar y cómo avanzar.
      • En su página de Facebook, haga clic en Settings>;Messaging y establezca Mostrar un saludo de mensajero a ON.

      • Click Change, escriba el mensaje de bienvenida y luego haga click en Save.
      • Ve a tu panel de Chatfuel, y pulsa Mensaje de bienvenida. Escriba el mensaje que desee – los cambios se guardarán automáticamente.

        Message.
      • Crea una respuesta por defecto en tu panel de Chatfuel, que le dice a los usuarios qué hacer a continuación, como el soporte por correo electrónico, llamar al servicio de ayuda, o reformular la pregunta.
      • En su tablero, seleccione Configurar IA .

      • Introduzca una palabra clave que sus visitantes puedan usar como Help en la caja If User Says Something Similar To.

      • Introduzca una respuesta útil en el cuadro Bot Replies with Text como Help articles o knowledgebase o Help section con un enlace a su página de ayuda.

      • Haz esto para tantas palabras clave como sea posible. Puedes comprobar con tu equipo de atención al cliente las ideas sobre qué palabras clave usar para configurar tu IA. Pruebe las respuestas a medida que las agregue.
      • Añadir Mensaje en su página de Facebook haciendo clic en Añadir un botón.

      • Click Contactar con usted;Enviar mensaje

      • Seleccione Messenger como el lugar por defecto para enviar a la gente y pulse Finish.

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