CÓMO: Construir una estrategia de Twitter para su negocio

Megan Berry es Gerente de Marketing deKlout, el estándar de influencia online. También escribe un blog en The Huffington Post y en Brazen Careerist. Puedes seguirla en Twitter en@meganberry.

Sabes que tu negocio no puede improvisar en Twitter, necesitas una estrategia. Pero, ¿cómo se llega a eso? Muchos consejos sobre medios sociales giran en torno a palabras de moda confusas y de alto concepto: Sólo hay un número limitado de veces en las que se te puede decir “escucha” y “participa”. Los consejos concretos pueden ser difíciles de conseguir, y aunque esta guía no le dirá lo que necesita twittear, le proporcionará las preguntas reales que necesita hacer para elaborar una estrategia de Twitter para su negocio.

1. Elija su público

¿A quién quieres llegar en Twitter? Sé específico y limita tu alcance a la demografía que realmente necesitas; tratar de llegar a todos no es una gran estrategia. Si eres una empresa B2B, por ejemplo, probablemente querrás llegar a otras empresas y a las personas que las representan.

Aquí hay un ejemplo rápido: Busca al menos 10 de tus clientes en Twitter (una rápida búsqueda de nombres en Google puede hacer que sus perfiles de Twitter aparezcan). Una vez que haya encontrado algunos, mire a quiénes siguen y con quiénes hablan. Estas personas también podrían formar parte de tu audiencia. Mira cómo se describen a sí mismos y de qué términos hablan. Usa esas palabras clave y términos para encontrar personas con ideas afines.

El objetivo aquí no es encontrar a todos con los que te gustaría interactuar (lo que probablemente sería casi imposible), sino encontrar personas que puedan encajar en tu público. Trata de prestar atención a quién tiene influencia en tu público. Por ejemplo: ¿con quién habla la gente, de quién se trata o quién hace “retweeting”? ¿A quién parece que piden consejo? Una vez que tengas un grupo decente, pasa al segundo paso.

2. Entender cómo hablan

Puede sonar como si te estuviera dando un consejo cliché de “escucha”, pero los clichés existen por una razón. Necesitas entender cómo habla tu público, lo que les gusta y lo que comparten. A continuación hay algunos pasos sólidos para empezar.

  • Busca lo que la gente está diciendo sobre tu compañía. ¿Están diciendo cosas buenas o malas? ¿Están pidiendo consejo sobre qué producto o empresa elegir? ¿Están dando retroalimentación sobre sus experiencias después del hecho?

  • Haz lo mismo con tus competidores. Note si sus competidores están saltando o influenciando alguna de estas conversaciones.

  • Fíjese en la forma en que habla su público. ¿Son generalmente formales o informales? Esto será muy diferente dependiendo de las compañías que estés rastreando y de la gente que atraigas. Siempre es bueno igualar el tono de tu audiencia.

  • Mira lo que tu audiencia comparte y retweetea. ¿Qué tipo de enlaces y artículos les gustan? ¿Qué tipo de términos e ideas los excitan o molestan?

  • Anota cualquier hashtags u otras formas en que tu audiencia se conecta. Busca esos hashtags para ver si tienen alguna tracción real (si son todos spam o si la gente los está usando realmente para conectarse).

3. ¿Cuánto vale una pista de Twitter?

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Esto es un poco más teórico pero es un paso importante que muchas empresas olvidan. La razón por la que estás involucrado con Twitter no es sólo para decir que estás ahí, es porque estás buscando un buen retorno de la inversión. Entonces, ¿qué es lo que buscas? Puede ser tan concreto como las inscripciones y las ventas o tan efímero como el buzz y el conocimiento de la marca.

Dependiendo de tu objetivo, intenta averiguar cuánto “vale” cada persona. Es casi seguro que no será un número exacto, pero deberías tener una idea general. Por ejemplo, si estás haciendo ventas B2B y una venta vale cientos de miles de dólares, vas a tener una estrategia muy diferente a la de una compañía con millones de usuarios que hace su dinero de la publicidad.

4. Establecer un objetivo y seguirlo

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Fijar un objetivo es sólo el comienzo de tu estrategia, también necesitas seguirlo con métricas. Elegir métricas no sólo significa seguir el recuento de tus seguidores, porque el recuento no siempre es una medida totalmente precisa de cuántas personas están prestando atención a tu cuenta.

Obviamente hay diferentes enfoques dependiendo del tamaño de su base de fans. Si tienes una gran audiencia, es posible que no puedas dedicarle mucho tiempo a cada pista. Su objetivo general probablemente será sobre el conocimiento de la marca y la creación de rumores para su compañía. Deberías considerar métricas que capturen la influencia general como los retweets, las entradas de blog y los clics.

Si tienes un público objetivo, cada pista probablemente tiene más valor. Tu objetivo general será probablemente generar nuevos clientes potenciales. Deberías considerar métricas como ventas, registros de correo electrónico, @mensajes, mensajes directos y clics.

5. Defina su enfoque

El lenguaje que usas para twittear y lo que eliges compartir debe estar dirigido a tu público. Esto significa que debes ser considerado y preciso, no falso y calculador. Por ejemplo, si intentas llegar a las madres que tejen, vas a usar un estilo de lenguaje muy diferente al que usas si intentas llegar a los aficionados al hip hop. A continuación, algunas de las principales preguntas que hay que tener en cuenta:

  • ¿Qué tan formal o informal quieres ser?

  • ¿Deberías incluir palabras de moda o hashtags?

  • ¿Cuánto esfuerzo debe poner para llegar a determinados seguidores o encontrar otros nuevos?

  • ¿Qué tipo de enlaces y contenido debería compartir?

  • ¿Puede hacer ofertas especiales o campañas en su cuenta?

  • ¿Cuál es el estilo de su compañía? Has conocido el mensaje de tu compañía y definido su personalidad. Sus seguidores apreciarán la autenticidad.

Cualquier estrategia de Twitter es un trabajo perpetuo en progreso. Decidir que necesitas una estrategia es un primer paso importante que te hará pensar en qué y por qué twitteas. La clave es seguir experimentando: Twitter está en constante cambio y para tener éxito en él necesitas ser flexible, pero también necesitas saber hacia dónde te diriges.

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Imagen cortesía de iStockphoto, DNY59

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