Cómo construir una estrategia de marca efectiva de Google+.

Lawrence Mak es el director de marketing de productos de Context Optional, una empresa de Efficient Frontier, donde cubre el posicionamiento de productos y comunicaciones mientras trabaja como escritor de todo lo relacionado con los medios sociales.

Habiendo superado los mil millones de visitantes únicos el pasado mes de mayo, Google se ha convertido en parte de nuestra vida diaria en línea. Sin embargo, el impacto de Google se está expandiendo aún más. Google+ ha crecido ahora a más de 40 millones de usuarios.

Recientemente, la compañía introdujo las páginas de Google+ para empresas, diseñadas para ayudar a las marcas a conectar con los clientes. Aunque las páginas de Google+ están en sus inicios, la base de usuarios de la red social está creciendo, lo que garantiza la atención y las pruebas de la marca. Ahora es un buen momento para explorar el funcionamiento de Google+ y el impacto que puede tener en la forma en que su marca se comunica con los clientes.

Como con cualquier canal de medios sociales, comience por preguntarse qué quieren y esperan sus comunidades al interactuar con su marca, y cómo esta plataforma se vincula con sus objetivos comerciales más amplios. Si Google+ tiene sentido para su marca, cree su página de Google+ y consulte estas recomendaciones para desarrollar su estrategia de crecimiento y compromiso de la página de Google+.

A continuación, le presentamos seis pasos que le ayudarán a impulsar la presencia de su marca en Google+, y lo que debe tener en cuenta a la hora de comunicar y de captar seguidores en el entorno de Google+.

1. Crecimiento de los seguidores de la unidad

Cuando los usuarios de Google+ lleguen a tu página, verán un gran botón rojo de “Añadir a los círculos”. Después de hacer clic en este botón, los usuarios siguen tu marca y reciben sus actualizaciones en sus transmisiones. Pero, en primer lugar, ¿cómo llegan los usuarios a tu página?

  • Coloca una Insignia de Google+ en tu sitio web que redirija a los usuarios a tu página.

  • Impulsa el crecimiento viral pidiendo a tus empleados y socios que compartan tu página con sus Círculos. Para negocios con múltiples marcas, crea un Círculo y comparte un portafolio de esas marcas con tus amigos. Luego, los usuarios pueden decidir cuáles quieren seguir.

  • Direct Connect es un interesante vínculo de búsqueda que permite a los usuarios añadir automáticamente marcas a sus Círculos incluyendo un “+” antes de un nombre de marca en sus consultas de búsqueda en Google. De manera similar a las llamadas en la publicidad que piden a los consumidores “Como nosotros en Facebook”, las marcas pueden decir “Buscar +SabesComoHacerlo en Google”, y la acción llevará a los usuarios directamente a la página de Google+ de la marca.

  • Aprovechar las mejores prácticas existentes para aumentar los gustos en Facebook y los seguimientos en Twitter, y luego aplicar los mismos principios aquí. Sólo recuerda, un usuario debe añadir tu marca a un círculo en su perfil para que le publiques contenido. La acción +1 no crea automáticamente esa conexión.

  • Y por supuesto, usa la publicidad y los medios de comunicación para dirigir el tráfico directamente a tu página.

2. Segmento Seguidores con Círculos

Una vez que tengas seguidores, querrás considerar cómo segmentar esas audiencias para poder dirigirte a los seguidores adecuados con los mensajes correctos. Tu página de Google+ incluye la posibilidad de crear círculos personalizados, así como cuatro círculos predeterminados: Seguidores, Clientes, VIP y Miembros del equipo. Una vez que los usuarios te añadan, aparecerán en la pestaña “Personas que te han añadido”. Luego puedes arrastrar y soltar a ciertos usuarios a tus Círculos para compartir el contenido con ellos.

Dado que las páginas de Google+ no son actualmente compatibles con el geo-targeting, la gestión eficaz del Círculo es crucial para conectar adecuadamente con los seguidores y fomentar el compromiso. Estás tratando de crear lealtad, y la forma más rápida de desactivar a los usuarios es enviándoles spam con información irrelevante e inoportuna. Aborda la creación de Círculos como lo harías con la segmentación de la audiencia en los anuncios. ¿Quién respondería mejor a qué mensaje?

Lo bueno de los Círculos es que puedes conseguir todos los matices que quieras. Por ejemplo, además de agrupar a todos sus clientes en un Círculo llamado “Clientes”, puede segmentarlos por afinidad de producto, preferencias, probabilidad de influir en otros, o incluso por historial de compromiso. El inconveniente, al menos en la actualidad, es que sin datos de ubicación, demográficos o de preferencias que permitan una segmentación escalable, la gestión del Círculo es un proceso manual. Hay que estar atento desde el principio a la adición de seguidores a los Círculos diariamente, o se acabará pasando mucho tiempo clasificando los perfiles de los usuarios.

3. Comprender su público de Google+

Dado que Google+ sólo tiene seis meses de vida y su base de usuarios cambia diariamente, es importante conocer quién es su público y determinar la mejor manera de aprovechar esas conexiones para crear un público comprometido. No debes asumir que tus fans de Facebook y tus seguidores de Google+ son las mismas personas. ¿Sus clientes están en Google+? ¿Quiénes lo utilizan activamente? ¿Qué tipo de contenido resuena en ellos y genera +1s o comentarios? ¿Y qué contenido fomenta las acciones que difunden el conocimiento de la marca e impulsan el crecimiento de los seguidores?

Google pronto lanzará herramientas de datos que ofrecen una visión de la marca en áreas típicas como la demografía de los usuarios y el compromiso social, así como puntos de vista únicos sobre las personas influyentes y las tendencias de su comunidad. El seguimiento de las métricas de compromiso por círculo le dará una perspectiva de la eficacia de su estrategia de publicación y de la probabilidad de que ciertos grupos compartan su contenido. La herramienta de búsqueda de Google+ puede ayudar a identificar tendencias basadas en palabras clave y la herramienta Ripples proporciona una visión de las participaciones virales e identifica a los influenciadores.

4. Diferenciar el contenido de Google+

Una vez que te tomes el tiempo para analizar y entender a tus seguidores, es probable que encuentres que el interés y el compromiso difieren de tus comunidades de Facebook y Twitter. Por lo tanto, diferencie el contenido de la marca entre las plataformas sociales. El contenido de Twitter se inclina hacia publicaciones cortas, informativas e ingeniosas que típicamente se vinculan desde Twitter a un artículo, publicación de blog o sitio web. Facebook se nutre de una mezcla de publicaciones informativas, enlaces, campañas de comercialización (ofertas, cupones e iniciativas) y preguntas sencillas diseñadas para impulsar el compromiso. ¿Qué tipo de contenido de marca podría prosperar en Google+?

Google es una potencia informativa que alberga más de 11 mil millones de búsquedas mensuales. La gente busca contenido relevante y oportuno, como información sobre productos y servicios, contenido local, noticias, ofertas, vídeos explicativos y fotos entre bastidores, y otras historias interesantes que pueden consumir y compartir. Mientras que Google+ está en sus inicios, apéguese a las raíces de Google y publique contenido informativo sobre su marca que los clientes encuentren relevante y compartan con otros. Nunca está de más preguntar a tu comunidad directamente qué tipo de contenido quieren de ti en esta plataforma.

5. Aprovechar las funciones de Google+ para participar

Si has pensado en los últimos cuatro pasos, deberías tener una base sólida para una estrategia de publicación de Google+ que tenga como objetivo atraer a los seguidores adecuados con contenido relevante.

Además de una actualización de estado basada en texto, cada publicación puede adjuntar una foto, un vídeo y un enlace URL para enriquecer la publicación. Involucra directamente a tus seguidores haciendo preguntas que inicien discusiones y que lleven a los +1s y a las participaciones en el Círculo. Cuantos más usuarios se comprometan con una publicación, mayor será el efecto viral y, por lo tanto, el conocimiento de la marca. Esto mantiene su marca en la cima de la mente y conduce el interés en su oferta. A continuación, se indican otras características específicas de Google+ que debes tener en cuenta.

  • El botón +1 de Google puede colocarse prácticamente en cualquier lugar, incluyendo su sitio web, artículos e incluso anuncios. Cada vez que un usuario +1 es su contenido, la acción crea una recomendación personal para su marca que aparece en el flujo del usuario y se comparte con sus Círculos. Al colocar estratégicamente los botones +1 en el contenido atractivo y al conectarlos a su página, creará una experiencia de Google+ orientada a sus fans.

  • Los Hangouts dan a las marcas la oportunidad de conectarse directamente con los clientes en un entorno de video chat. Piensa en eventos de degustación de vinos virtuales, sesiones de preguntas y respuestas, demostraciones de nuevos productos, seminarios web y llamadas de atención al cliente, todo ello con una persona real y en directo al otro lado de la cámara.

  • Las oportunidades de integración entre productos abundan con los productos de Google como YouTube, Picasa, Reader, Documents y Calendar. Existe una enorme oportunidad de integrar eficazmente esos elementos en Google+ para atraer a los seguidores aún más profundamente.

6. Analizar y ajustar su estrategia de Google+

Google ha hecho una gran inversión en Google+, y está aquí para quedarse por un tiempo. Gracias a esta integración entre productos, las marcas pueden ver algunos efectos interesantes de la actividad social de Google+, como el aumento de los resultados de búsqueda y del tráfico de los botones +1 incrustados en los anuncios de pantalla. Piensa en cómo integrar Google+ en tu estrategia general de Google, desde la optimización de los motores de búsqueda y los anuncios hasta los móviles y los vídeos, y considéralo como la capa social que une todas las propiedades de Google.

Las marcas deben mantenerse enfocadas en el crecimiento de los seguidores y la mejora de las tasas de compromiso mediante el análisis de las tendencias del Círculo y el comportamiento de los usuarios. Evaluar regularmente los datos para mejorar el rendimiento de la página y el conocimiento de la marca. Cuanto más viral sea su contenido, más comprometido estará el público y mayor será la probabilidad de que nuevos usuarios sigan su marca.

Gestión de la presencia en las páginas de Google+

Navegar por una nueva plataforma social puede ser un desafío, especialmente para las grandes marcas que tienen una presencia global, múltiples marcas y millones de fans. La semana pasada, Google anunció sus relaciones con un puñado de empresas de software de gestión de medios sociales de terceros que proporcionarán herramientas para que las marcas gestionen su presencia en Google+, incluyendo la posibilidad de gestionar Círculos, publicar en Google+ y acceder a análisis. Estas herramientas ayudarán a agilizar la publicación en varias páginas de Google+ y a gestionar eficazmente los círculos de forma escalable, a la vez que permitirán el acceso a los análisis en toda la presencia de una marca en Google+.

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