CÓMO: Administrar las promociones exitosas de los medios sociales

Ben Straley es el CEO de Meteor Solutions, proveedor de la plataforma líder de análisis y optimización de boca en boca que permite a los vendedores medir, gestionar y monetizar los medios ganados.

Con las compras de vacaciones en pleno apogeo, las compras sociales ya están teniendo un gran impacto. Los datos de Hitwise muestran que el tráfico de bajada a la tienda 500 procedente tanto de Facebook como de Twitter aumentó un 36% y un 15% respectivamente en el día de Acción de Gracias con respecto al día anterior. El tráfico hacia los minoristas creció de nuevo en el Viernes Negro y el Lunes Cibernético, ya que muchos minoristas promovieron las ventas a través de páginas de fans y tweets.

Estos datos son muy alentadores para los mercadólogos, pero una campaña de medios sociales debe ser administrada correctamente para obtener el máximo retorno de la inversión. Aquí hay algunos consejos sobre cómo las marcas pueden comprometer mejor a sus clientes ofreciendo lo que todo el mundo busca ahora en los medios sociales: una ganga.

Nuevas estrategias para convertir el zumbido en compra

new strategy imageOtras investigaciones recientes confirman el hecho de que la gente recurre cada vez más a las redes sociales para obtener ofertas de productos y servicios. Razorfish encontró que los principales impulsores de “amigarse” o “seguir” una marca eran las promociones y los descuentos. Más de un tercio de los usuarios de redes sociales y el 44% de los usuarios de Twitter se comprometieron con una marca mediante promociones de descuento. Esta es una buena noticia para los mercadólogos, pero las estadísticas también plantean desafíos a la forma en que se estructurarán los programas de mercadeo y los presupuestos de publicidad en el futuro.

Las marcas han gastado mucho dinero en anuncios, anuncios en los medios, correo directo y más. Con la mayoría de estos métodos, hay poca manera de medir el impacto en sus resultados. O tienes suerte con un aumento de las ventas después de tu campaña, o no funcionó. De cualquier manera, el éxito o el fracaso fue imposible de medir.

Si se hace bien, el marketing social es una manera fantástica de obtener lo mejor de todos los mundos a partir de una campaña – distribución a gran escala y dirigida a su oferta, de forma gratuita. Pero para hacerlo bien, los vendedores tienen que dar un paso al costado. Si eres demasiado insistente con demasiadas promociones, tus seguidores se sentirán “comercializados en” o “spam”. Si no ofreces suficientes ofertas, tus clientes pueden frustrarse y dejar de seguirte. Después de todo, no quieren ser tus amigos. Quieren ofertas. Aquí hay algunos pasos para hacer bien las promociones de los medios sociales.

1. ¿Qué dice la gente sobre su marca?

Averigua qué dice la gente sobre tu marca, por qué lo dicen y a quién se lo dicen. Tienes que hacer algo más que obtener una lectura vaga de los rumores sobre la marca. Rastree el paso real del contenido social de su marca a través de tweets, publicaciones en blogs, publicaciones en Facebook, etc. para ver qué contenido es el que más se comparte en qué sitios. Para ello, puede utilizar un software de seguimiento de tráfico de medios sociales.

El seguimiento de este boca a boca es crucial para formular los mensajes de marketing y las promociones adecuadas. Debes entregar ofertas sociales relevantes que resuenen con los intereses de la gente.

2. Crear una promoción social

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Una vez que averigües lo que la gente quiere usando los métodos de rastreo anteriores, adelante y dáselo. Por ejemplo, puede que descubras que a todo el mundo le encantó tu última promoción del 20% – fue compartida con cientos de miles de personas a través de sitios sociales y correo electrónico – pero que el comentario negativo más frecuente fue que los gastos de envío eran demasiado altos. En su próxima promoción, ofrezca el envío gratuito.

O bien, es posible que haya habido un gran aumento de las búsquedas en Twitter, los comentarios en los blogs y las actualizaciones en Facebook sobre las botas de invierno de su marca durante una tormenta de nieve. Esta es una gran oportunidad para realizar inmediatamente una promoción social con un 20% de descuento en la compra de botas por un día solamente a través de Twitter, Facebook y/o el blog de su empresa.

Diviértete con tus promociones sociales. A diferencia de los anuncios de búsqueda pagados y otras compras de medios, no tienes que planear y presupuestarlas. En lugar de eso, sólo prueba uno o dos y mira lo que pasa.

3. ¿Funcionó?

Averigua si tu promoción funcionó y qué impacto tuvo en las ventas y los beneficios. Vuelva a su herramienta de seguimiento y medición de medios sociales y averigüe cuánto se compartió su promoción, qué aumento causó en el tráfico de su sitio web y qué impacto directo tuvo en la conversión. Tal vez quieras comparar dos promociones diferentes ejecutadas durante un período de tiempo similar para ver cuál funcionó mejor y por qué.

Por ejemplo, ¿un 50% de descuento en la promoción impulsó más compartidos, visitas o conversiones que un Dos por Uno? Además de hacer simples pruebas “A/B”, compare los resultados de promociones como estas con los datos de su plataforma habitual de análisis de marketing para ver si sus promociones en los medios sociales tienen un mejor o peor rendimiento que las campañas de marketing pagadas tradicionales. Las promociones sociales casi siempre tienen un mejor rendimiento que los anuncios de medios pagados en términos de conversión, pero los anuncios pagados pueden generar un mayor volumen de tráfico en su sitio.

Por último, haga un análisis del retorno de la inversión de sus promociones en los medios sociales para averiguar su impacto real en los beneficios finales.

Conclusión

Las promociones de los medios sociales están aquí para quedarse. Asegúrate de usar el canal social para ofrecer ofertas “exclusivas” que hagan sentir especiales a tus amigos y seguidores. Te lo agradecerán haciendo compras.

¿Qué herramientas de medios sociales utiliza para aumentar las ventas y medir el alcance de su marca? Por favor, compártalas en los siguientes comentarios.

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Imagen cortesía de iStockphoto, alexsl, AndrewJohnson

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