9 formas de medir la salud de los medios sociales de su marca

Jacqueline Zenn es la Directora de Estrategia de Medios Sociales en SociaLogic, una empresa de marketing de medios sociales. Antes de unirse a SociaLogic, trabajó en varias agencias interactivas líderes creando y ejecutando estrategias digitales. Siga su @jazspin.

Gracias a la variedad de herramientas de marketing de medios sociales disponibles hoy en día, hay un flujo casi infinito de datos a disposición de los comerciantes. Eso podría hacer difícil determinar qué métricas son realmente importantes para su campaña o marca y por qué.

Aquí hay nueve indicadores clave de rendimiento y explicaciones de por qué podrían ser importantes para su marca.

1. Compartir la voz: El número de menciones de su marca frente a las marcas de la competencia en la web social.

Por qué debería importarle : Su participación en la voz puede ser un buen indicador de la conciencia del consumidor de su marca en comparación con su conjunto competitivo. Esencialmente muestra cuánta conversación social ha ganado o está ganando su marca actualmente.

2. Volumen de la marca: El número total de menciones de marca en un período de tiempo determinado.

Por qué debería importarte: Si este número no está creciendo, tu campaña probablemente no está funcionando. Hacer un seguimiento del volumen de la marca semana a semana y mes a mes puede ser una buena manera de medir la salud general de su presencia social.

3. Compromiso: El número total de veces que un usuario habla con tu marca en los sitios sociales.

Por qué debería importarte: Puedes sacar todo el contenido del mundo, pero si a nadie le importa responder o discutir, entonces, ¿qué sentido tiene? Los medios sociales son una conversación, después de todo. Cuanto más comprometidos estén tus seguidores y fans, más probable es que sean leales a la marca, o que se conviertan en influenciadores y evangelicen tus productos o servicios en sus propias redes personales.

4. Interacción por puesto: El número de respuestas o comentarios que recibes en un determinado post, tweet o actualización.

Por qué debería importarte: De manera similar a la métrica del compromiso, cuantas más veces un usuario haga el esfuerzo de comentar o responder, más probable es que crezca en la preocupación por tu marca y lo que tienes que decir.

5. Análisis de los sentimientos: El proceso de determinar cómo se sienten realmente las personas que hablan de su marca en los medios sociales sobre su marca, productos o empresa.

Por qué debería importarte: Aunque P.T. Barnum dijo famosamente, “Toda la publicidad es buena publicidad”, es un problema obvio si tu marca está siendo constantemente desechada en los medios sociales. Además, si el sentimiento es mayormente neutral, eso podría ser una señal de que tu marketing no está teniendo un impacto lo suficientemente grande, y a nadie le importa lo suficiente como para tener una opinión fuerte, ya sea positiva o negativa.

6. Tasa de clics sociales : El número de veces que un usuario hace clic en un enlace a una de sus propiedades web compartidas a través de medios sociales.

Por qué debería importarte: Por lo general, uno de los objetivos de una campaña de medios sociales es dirigir el tráfico hacia el sitio web, micrositio u otro medio de propiedad de una marca, creando así conciencia entre los consumidores y, por consiguiente, ventas o conversiones. El aumento del número de clics puede ser uno de los indicadores de una campaña exitosa y atractiva.

7. Menciones clave de la influencia: El número de menciones de los usuarios que has designado como “influenciadores clave” debido a su sustancial y leal seguimiento en los medios sociales.

Por qué debería importarte: Hacer que los influenciadores discutan su marca y sirvan como embajadores de la misma es una forma extremadamente poderosa de extender orgánicamente su alcance dentro de las comunidades clave. Mientras que tener a alguien que mencione su marca en los medios sociales puede ser una prueba de que sus tácticas están funcionando, las menciones de los influenciadores clave se consideran más valiosas ya que tienen un alcance más profundo o más atracción/influencia con su público objetivo demográfico o comunidades.

8. Alcance de la plataforma: El número de plataformas sociales en las que aparece su marca, o el “alcance” social a través de varias redes online.

Por qué debería importarte: Tu marca puede ser un tema de discusión en varios foros, pero tus menciones en Twitter son bajas. Que esto sea o no un problema depende de las redes sociales que sus objetivos utilizan realmente. Después de todo, tener una página popular de Pinterest, que tiene una base de usuarios predominantemente femenina, no ayuda realmente si su marca está tratando de dirigirse a hombres adolescentes.

9. Menciones del móvil: El número de menciones de una marca en los sitios sociales móviles.

Por qué debería importarte: Los medios sociales son una forma de comunicación cada vez más móvil, y la publicación de actualizaciones mientras se viaja se está convirtiendo rápidamente en parte del estilo de vida de casi todo el mundo, gracias a los teléfonos inteligentes y las tabletas. Si los consumidores no traen su marca con ellos a través de aplicaciones móviles, esto podría ser una señal de que se están quedando atrás. Es especialmente importante si su campaña incluye cupones para móviles, códigos QR o cualquier otra cosa que esté relacionada con los sistemas operativos de los teléfonos Android, iPhone, Blackberry o Windows.

Incluso con todas estas métricas, es importante recordar que no hay una fórmula mágica que simplemente convierta sus esfuerzos de marketing en medios sociales en dólares. El ámbito social es y siempre será un mercado de información en rápida evolución. Lo que todos los profesionales del marketing saben es que la gente quiere hablar con franqueza y honestidad sobre sus experiencias con los servicios y productos de una marca, quieren escuchar directamente las voces de las propias marcas y que utilizarán múltiples canales públicos para hacerlo.

Imagen cortesía de iStockphoto, pressureUSA

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