60 minutos para una estrategia de negocio social más eficiente

Josh S. Peters es el co-autor de TwittFaced, y es el gerente de medios sociales de The Search Agency. Síganlo @JoshSPeters.

Cada empresa debería realizar una rápida auditoría de medios sociales cada trimestre para asegurarse de que el contenido se optimiza adecuadamente y que cada aspecto de su presencia social se alinea con su marca. La gran noticia es que no debería llevar más de una hora realizarla.

Esta auditoría de 60 minutos es diferente de una auditoría de negocios sociales completa. No está buscando profundamente en los objetivos, los competidores, las tasas de compromiso, la eficiencia de la campaña, o el retorno de la inversión. El propósito de esto es abordar el tipo de problemas de mantenimiento de la empresa que a menudo se ven empujados a la distancia y luego se olvidan. Abordar estas pequeñas cuestiones debería ayudarle a construir una presencia mejor, más efectiva y bien calificada en los medios sociales. Esto es lo que deberías cubrir.

1. Refine su diseño

El diseño de sus perfiles de medios sociales es parte de su marca. Por eso debes asegurarte de personalizar tus fondos, avatares e imágenes de perfil para que reflejen tu marca.

Cuando se trata de una imagen de perfil, use la misma en todas las plataformas de medios sociales para promover la consistencia. Echa un vistazo a los perfiles sociales de Apple Vacations para ver un buen ejemplo de esto. Tienen una gran apariencia de Apple tomada del logo de su compañía que tiene una agradable sensación de modernidad y es consistente en todas sus propiedades.

Además, cuando crees la imagen principal de tu empresa, asegúrate de darle una etiqueta descriptiva, como TuNombreDeEmpresa.png. No subas algo genérico como “small_cropped_profile_image_3456789.png”. La razón es simple: Una etiqueta descriptiva ayuda a tu SEO.

Finalmente, ten en cuenta que los fondos de tus páginas en plataformas como Twitter son un buen lugar para anunciarte. Así que, cuando sea posible, añade enlaces a todos tus perfiles sociales en el diseño.

2. Llene todas las páginas importantes

El perfil, la biografía y las páginas de información son muy importantes desde la perspectiva del SEO porque es de ahí de donde los motores de búsqueda sacan la meta descripción que aparece en los resultados de la búsqueda. Esto es también, por lo general, la primera cosa que la gente lee cuando quiere aprender más sobre una empresa.

Llene siempre estas páginas completamente, y asegúrese de que contienen palabras clave que son relevantes para su negocio. Por ejemplo, si estás en diseño de interiores, esa debe ser una de las frases clave de la lista. Esto hará que sea más fácil para la gente encontrarte en los motores de búsqueda tradicionales, así como en los motores de búsqueda social.

Además, comprueba los números de teléfono, las fechas, los precios y las direcciones de correo electrónico para asegurarte de que están actualizados y son los mismos en todas tus páginas. También deberías enlazar a tus otros perfiles sociales desde estas páginas.

3. Gauge Online Engagement

Mirar tu compromiso en las plataformas sociales es una forma rápida de medir si podrías hacer un mejor trabajo de interacción con tu audiencia. Haz una lista de cualquier problema potencial que veas y reserva un tiempo para averiguar la mejor manera de abordarlo.

A continuación, escanea las paredes de tu perfil para buscar oportunidades de compromiso. ¿Te has perdido algo que valga la pena abordar? Si es así, tómate un tiempo para responder, ya sea directamente en el muro o a través de un mensaje privado.

Busque el nombre de su empresa en las plataformas de medios sociales, en los principales motores de búsqueda como Google y Bing, y en al menos un servicio como NameChk. Esencialmente quieres buscar cualquier bandera roja e impostores.

Entonces haz una segunda búsqueda de tu marca y palabras como “amor” y “odio”. Esto te dará una idea del tipo de páginas que aparecen si un cliente hace el mismo tipo de búsqueda. También te ayudará a ver si hay algún comentario que valga la pena abordar. Anota cualquier asunto positivo o negativo que quieras investigar más adelante. Si es posible, guarda esas búsquedas o suscríbete a ellas vía RSS para no perderte nada en el futuro.

Después de ver el compromiso en sus perfiles y las menciones de su identidad de marca, tómese un tiempo para anotar ideas para abordarlas. Por ejemplo, ¿hay temas comunes que podría responder con una entrada de blog o una campaña?

4. Revisar las cuentas internas

Esta parte particular de la auditoría podría ser difícil, dependiendo de cómo se establezca su empresa. La ventaja es que una vez que lo hagas unas cuantas veces, empezarás a desarrollar un proceso para abordar cualquier problema que surja de la auditoría.

En primer lugar, asegúrese de que toda la información de acceso a las cuentas de la empresa esté actualizada y en una ubicación segura accesible para quienes la necesiten. Es una buena idea usar la misma dirección de correo electrónico para todas las cuentas sociales, pero usa algo como social@thecompanyemail.com o yourcompany@gmail.com. De esta manera, tus perfiles sociales no estarán atados a un solo empleado y siempre tendrás acceso. Tuve un cliente cuyo gerente de marketing se fue en malos términos y nadie pudo acceder a las cuentas sociales. Todas estaban vinculadas a la cuenta personal de Gmail del ex gerente. Llevó dos meses conseguir acceso y cambiarlo todo.

Además, revisa las políticas internas y las directrices para el uso de los medios sociales de los empleados, y comprueba los perfiles de los empleados públicos para su cumplimiento. Si la cuenta de un empleado es privada, no se preocupe a menos que sospeche que hay problemas. Si hace tiempo que no circula su política, envíela, junto con algunos recordatorios sobre cómo seguir cumpliendo.

A continuación, revise los materiales de capacitación. Revise las políticas de privacidad y las instrucciones sobre cómo publicar en las plataformas. La razón: quieres asegurarte de que la próxima vez que tengas una clase de formación no estés usando información obsoleta.

Este esquema de auditoría no está completo, es un punto de partida. Cada vez que pasas por este proceso vas a descubrir cosas que haces y no quieres mirar y terminar evolucionando en algo que se ajuste a tus necesidades. Al igual que todo lo que haces en los medios sociales, hazlo tuyo.

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