5 secretos para construir un negocio exitoso basado en la membresía

Amazon Prime, Blue Apron, Dollar Shave Club, ¿qué tienen en común todos estos negocios? Están basados en la membresía y han visto un amplio alcance de éxito a lo largo de los años.

Marcia Kilgore no es nueva en la escena empresarial. De hecho, es una inteligente empresaria en serie que ha lanzado varios negocios multimillonarios exitosos: Soap & Glory, Bliss, y FitFlop, por nombrar algunos. Pero cuando vio la oportunidad de lanzar un negocio propio basado en la membresía, no pudo rechazar el desafío.

La creación de Beauty Pie, el autoproclamado “club de compradores para adictos a la belleza” que ofrece una impresionante línea de productos de belleza a los consumidores por una fracción del costo.

Kilgore se detuvo en SabesComoHacerlo para dar cinco consejos que cualquier empresario necesita saber cuando busca construir un negocio exitoso basado en la membresía.

Para la entrevista completa y más discusión, mira el episodio anterior de #BizChats.

1.Escuche a sus clientes. Siempre te están diciendo qué hacer

“Me encanta esto y por eso me encantan los medios sociales. En realidad, doy muchos consejos sobre los medios sociales a la gente, así que – ahora me enviarán un correo electrónico y dirán “mi piel está haciendo esto” o “tengo rosácea” o “este problema” o “ese problema, ¿qué debo usar? Y ser capaz de obtener esa retroalimentación, ser capaz de entender sus preguntas, ser capaz de usar los medios sociales de una manera tan dinámica para entender lo que sus clientes quieren y ser capaz de enviar lo que puede no estar comunicando adecuadamente a ellos es una increíble manera de entender (en tiempo real) lo que estás haciendo bien y lo que estás haciendo mal. Creo que asegurarse de que les escuchas y no estás a la defensiva, (y ellos son tus miembros, así que te están diciendo lo que necesitan) es como tener un gran equipo y todo el mundo quiere que le vaya bien porque todo el mundo se beneficia”.

2. No esperes que todo el mundo entienda algo que es perturbador de la noche a la mañana

“Hablamos de esto un poco antes. A veces la gente no puede entender algo que podría ser más nuevo y mucho mejor. He hablado de esto con mucha gente que ha tenido negocios igualmente disruptivos y algunos de ellos dijeron que pasaron dos años antes de que el público entendiera realmente lo que estaba pasando (y eso se puede ver). Por lo tanto, ha habido grandes compañías que vinieron antes que nosotros y que hacen algo similar (pero tal vez no exactamente lo mismo). Una de ellas, por ejemplo, Everlane, de la que probablemente todos compramos en algún momento, aparentemente dio la vuelta durante dos años antes de decir “margen normal”, ocho veces; margen de Everlane, dos veces y media, y lo repitieron una y otra vez durante dos años. Entonces, Beauty Pie, producto de calidad de lujo; ¿precios de fábrica? Eso es tan perturbador, y como dijimos, la diferencia entre los dos es muy a menudo un multiplicador de 10 y eso es difícil de entender para los usuarios, así que sólo nos repetimos una y otra vez hasta que todos esos adictos a los productos de belleza que hay por ahí puedan creer la buena suerte que tienen de haberse tropezado con él”.

3. Recuerda dejar tu ego fuera del edificio. No se trata de ti. Se trata de tus miembros

“Y esto es difícil para todos. Todos tenemos egos en una medida u otra. Creo que los tiempos actuales y el negocio actual, no lo permiten realmente. No hay lugar, en el espacio para el ego. Sabemos que tienes que tener una personalidad y que tienes que tener algo diferente sobre ti mismo o sobre tu negocio o sobre tu marca, pero no puedes dejar que eso interfiera con los datos que recibes e interfiera con los mensajes que recibes de tus clientes. Todavía tienes que tener una visión, pero tienes que asegurarte de que dejas tu ego en la puerta.”

4. Una imagen vale más que mil palabras. Un video, tal vez 10.000. Aprovechar el poder del video

“Aquí estoy en video porque parece que podemos explicar cómo funciona Beauty Pie por escrito, ya sabes, de una manera muy completa, pero si nos ponemos en video durante 30 segundos, más gente entiende el video en 30 segundos que quiere leer. Y eso es sólo el signo de los tiempos. Puede que vuelva a ser al revés, pero ahora mismo, tienes que hacer lo que los romanos están haciendo y los romanos están viendo muchos vídeos ahora mismo”.

5.Falla rápido y avanza. 6. Tomar en serio la retroalimentación negativa, no personalmente

“Vas a probar cosas, pueden estar equivocadas, está bien, no es decir algo sobre ti mismo. Lo que dice algo sobre ti como persona de negocios es si escuchas eso y te mueves o si eres terco y te sientas ahí y pierdes el tiempo y el dinero muy a menudo no cambiando cualquiera que sea tu táctica. Así que se trata de moverse y escuchar”.

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