5 actividades de medios sociales para su próxima sesión de capacitación en RRHH

Este post apareció originalmente en el Foro ABIERTO de American Express, donde SabesComoHacerlo contribuye regularmente con artículos sobre el aprovechamiento de los medios sociales y la tecnología en la pequeña empresa.

Hay un nuevo dilema en el mundo del entrenamiento de hoy: ¿Es prudente permitir dispositivos tecnológicos en el aula? Una escuela de pensamiento es que no debe haber absolutamente ninguna distracción – la tecnología no será tolerada y no debe ser incorporada en un entorno de formación profesional.

Pero una nueva forma de pensar es fomentar los teléfonos inteligentes, los portátiles y las tabletas. Hacerlos parte de la sesión, ya que los participantes del entrenamiento de hoy son multitareas. Los participantes pueden twittear, publicar fotos y tomar notas para añadir un elemento interactivo valioso a su propia experiencia de aprendizaje. En esta nueva escuela de pensamiento, los instructores se están convirtiendo en facilitadores. Es una gran oportunidad para introducir a los alumnos en la forma de interactuar adecuadamente con los medios sociales para añadir un beneficio profesional no sólo a su propio empleo sino también a la empresa en general.

Añadir los medios de comunicación social es un medio estupendo para iniciar una conversación antes, durante y después de una sesión de entrenamiento. Aquí hay cinco ejemplos de sesiones de entrenamiento que proporcionan a los estudiantes una gran comprensión de cómo manejar los medios sociales por el bien de la empresa.

1. Facebook Antes de entrenar

Antes de un evento de aprendizaje, un entrenador puede crear un grupo de Facebook para los participantes. Esta página puede ser usada para solicitar y transmitir información sobre el programa. Además, se pueden publicar vídeos antes de la sesión para proporcionar información de fondo a los participantes. También se pueden publicar materiales utilizando sistemas de intercambio de documentos como Google Docs o SlideShare.

Algunas de las ventajas de utilizar un grupo de Facebook antes de la capacitación incluyen: hacer que los participantes se comprometan con el capacitador, romper cualquier barrera entre el grupo y comenzar una discusión sobre el tema antes de la reunión. Todas estas son buenas maneras de comprometer al grupo antes de que comience la sesión de entrenamiento formal.

2. Comenzar a trabajar en red en LinkedIn

Objetivo: Los reclutadores están en línea, las empresas están en línea, los buscadores de empleo están en línea y tú también deberías estarlo. Un perfil profesional es una herramienta necesaria en nuestro mundo enfocado a los medios sociales, así que no hay excusa para no tenerlo.

Tecnología: LinkedIn

Actividad: Pida a los participantes que creen una cuenta de LinkedIn, y luego les asignen tareas. Por ejemplo, pídales que se conecten con cinco personas que conozcan, que actualicen su perfil con su trabajo actual, que hagan al menos una recomendación y que se unan a un grupo.

Discusión: Hablar con los nuevos usuarios sobre la experiencia. ¿Qué han aprendido sobre la plataforma? ¿Qué tareas fueron fáciles y difíciles? ¿Dónde pueden ver las ventajas de utilizar esta red social en el futuro?

3. Un mapa de nuestro equipo

Objetivo: Ideal para que los equipos virtuales construyan un sentido más fuerte de la identidad del equipo y de los individuos en el equipo.

Tecnología: Un servicio de mapas basado en la localización como Google Maps o Bing Maps. Si su empresa quiere implementar un mapa personalizado o de marca, OpenStreetMap es una gran opción.

Actividad: Asigna a cada miembro del equipo un marcador o chincheta única. Los miembros del equipo pueden colocar las chinchetas en el mapa en cualquier lugar para identificar los puntos de referencia relacionados con ellas, incluyendo detalles cuando sea apropiado.

Ejemplos de lugares relevantes son el lugar donde una persona trabaja actualmente, la ubicación de la sede corporativa u oficinas regionales y las ubicaciones de los principales clientes o proveedores. También podría incluir la ciudad o el campus donde un participante fue a la universidad, el lugar más lejano al que ha viajado o la ubicación de su primer trabajo.

Discusión: Pregunte al grupo sobre cómo el hecho de compartir información ayuda a formar equipos y cómo la geografía juega un papel en el estilo de trabajo de una persona.

Fuente: El Gran Libro de los Juegos de Construcción de Equipos Virtuales por Mary Scannell, Michael Abrams y Mike Mulvihill. Publicado por McGraw Hill.

4. Juego de roles de servicio al cliente

Objetivo: Practicar situaciones de recuperación de servicio al cliente.

Tecnología: Twitter

Actividad: Crear una cuenta de Twitter que simule clientes enfadados. Luego, asigna a los participantes los siguientes roles: cliente, representante de ventas, gerente y departamento de operaciones. Luego, asigne al grupo una tarea. Por ejemplo, un cliente podría quejarse de que su equipo no funciona. El equipo debe trabajar en conjunto para resolver los problemas y ofrecer una solución.

Discusión: Pregunte al grupo si fueron capaces de resolver el problema y cómo cumplieron la tarea. Esta también puede ser una gran actividad para discutir la claridad en las comunicaciones.

Fuente: Social Media for Trainers por Jane Bozarth. Publicado por Pfeiffer.

5. Tweet Your Training

Otra consideración es crear un hashtag de Twitter para su sesión de entrenamiento para que los participantes puedan leer todos los tweets. Después de la sesión, el hashtag se puede utilizar para publicar un resumen de los puntos clave y artículos o blogs de interés. Los capacitadores pueden organizar chats de Twitter o un orador invitado para mantener la conversación, como método para aumentar la retención de los alumnos.

Conclusión

Añadir los medios sociales al entrenamiento no es crear una distracción, es una forma de involucrar a la gente con las herramientas que la mayoría de nosotros ya estamos usando en nuestras vidas. ¿Qué mejor manera hay de mejorar la experiencia de aprendizaje para todos los involucrados?

¿Incorporarías los medios sociales en una sesión de formación o deseas que tu empresa te forme en los medios sociales? Háganoslo saber en los comentarios.

Más recursos para pequeñas empresas del foro OPEN:

– ¿Deberían las pequeñas empresas seguir a todo el mundo en Twitter?
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Sharlyn Lauby

Sharlyn Lauby, SPHR, CPLP es el barman de RRHH, cuyo blog es un lugar amigable para discutir asuntos del lugar de trabajo. Cuando no está atendiendo el bar, Sharlyn es la presidenta de …Más

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