4 Empresas emergentes revolucionando el comercio social

Michoel es Director de Estrategia de Plataformas y Productos en Big Fuel, una agencia de medios sociales. También es asesor de Social iQ Networks y VideoGenie y un frecuente orador en conferencias y eventos de tecnología de medios sociales. Puedes seguirlo @Twabbi.

En 2010 Mark Zuckerberg dijo: “Si tuviera que adivinar, el comercio social es el próximo en explotar”. El tenía razón. Los medios sociales han cambiado la forma en que compramos en línea, y las estadísticas lo confirman. Alrededor del 81% de los consumidores reciben consejos de amigos y familiares relacionados con la compra de un producto a través de una red social. Y la mayoría – cerca del 74% – de los consumidores confían en las redes sociales para guiar sus compras.

Pero el cambio del comercio electrónico al comercio electrónico acaba de empezar. Se espera que los ingresos del mercado del comercio social alcancen los 30.000 millones de dólares en 2015. Esto se debe a múltiples factores, entre los que se incluyen el hecho de que los consumidores pasen más tiempo en las redes sociales, las marcas que se dirigen a los consumidores en las noticias (en contraposición a las páginas de fans) y los avances en la tecnología, como las aplicaciones de compras móviles de geolocalización y las herramientas de marketing empresarial.

Pero, ¿quiénes compiten por este espacio y qué están haciendo bien? Aquí hay cuatro empresas que están haciendo el comercio electrónico social de manera revolucionaria.

1. Extole

Gran idea: Extender el poder de los defensores en múltiples puntos de contacto para mejorar el comercio social.

Cómo funciona: Extole está dando vuelta a un marketing direccional en su cabeza. Con sede en San Francisco, la compañía es una plataforma de marketing de consumidor a consumidor que aprovecha el poder de los defensores de los clientes para fomentar historias confiables de boca en boca sobre una marca.

Los defensores se dirigen a puntos de contacto clave como las páginas de fans de Facebook, las páginas de confirmación, las páginas de cuentas y los correos electrónicos dedicados. Luego, los defensores son invitados a participar en una experiencia de marca y son recompensados por compartir socialmente. Eso, a su vez, impulsa la conciencia y las ventas. A continuación se muestra un ejemplo en el que Folica.com invita a los consumidores a participar en una campaña.

2. 8º Puente

Gran idea: 8thBridge hace posible comprar artículos encontrados en streaming en un sitio como Facebook.

Cómo funciona: 8thBridge, con sede en Minneapolis, hace posible que los clientes compren donde socializan. Social Expressions, una de las aplicaciones sociales de la compañía, convierte a los compradores en defensores, facilitándoles la posibilidad de expresar más específicamente lo que sienten por los productos y las ofertas. Por ejemplo, en lugar de “gustar” un producto, los consumidores pueden ahora “querer”, “amar” o “poseer” el artículo de interés.

Cuando la gente comparte los productos de una marca con sus amigos, Graphite los convierte en “Historias para comprar”. El producto aparece en el teletipo y en la línea de tiempo de un amigo como en un vídeo, con una imagen en miniatura y un botón de reproducción.

Según 8thBridge, los usuarios de Facebook son 18 veces más propensos a participar en una “Historia de Compras” que en un enlace, porque los enlaces significan dejar Facebook (¿y quién quiere hacer eso?).

3. Chirriar

Gran idea: Chirridos en Twitter para transmitir el comercio social – sin dispositivos o tarjetas.

Cómo funciona: Mientras que 8thBridge mejora el comercio electrónico en Facebook, Chirpify lleva el comercio electrónico directamente al flujo de Twitter.

Chirpify convierte los tweets en transacciones, permitiendo a los consumidores y a las empresas comprar, vender y donar en Twitter. Para las marcas el proceso es simple. Primero, crear y twittear su oferta con una imagen del producto. Segundo, los compradores responden con la palabra “comprar”. Tercero, una vez que el cliente se registra en Chirpify, la transacción se procesa automáticamente y el pedido se cumple. Los clientes pueden conectar su cuenta de PayPal para que el dinero se deduzca automáticamente mientras compran.

A continuación se muestra un ejemplo de una organización que utiliza Chirpify para habilitar las donaciones directamente en su flujo de Twitter.

4. Respuesta local

Gran idea: LocalResponsemines la difusión social intencionada de los consumidores (como los check-ins) y en respuesta ofrece ofertas en tiempo real en los dispositivos móviles.

Cómo funciona: LocalResponse, con sede en la ciudad de Nueva York, es una plataforma de publicidad social que agrega mensajes públicos y “check-ins” a través de múltiples plataformas para ayudar a las marcas y a las empresas a identificar la intención y responder a ella.las marcas y las agencias utilizan LocalResponse para aprovechar el inventario en tiempo real para la activación móvil.

La plataforma encarna lo social, lo local y lo móvil. Social al comprobar y difundir la ubicación de uno, local al ayudar a un comercializador de marca nacional a llegar a alguien a nivel local, y móvil al convertir a las personas en su dispositivo móvil.

Lo que hace única a LocalResponse es su conjunto de datos declarativos. Los datos de orientación, como los de comportamiento, demográficos o contextuales, suelen ser aproximados. La plataforma de LocalResponse es capaz de identificar dónde está alguien, cuándo está allí y qué dice al respecto. Los vendedores actúan sobre la intención del consumidor en tiempo real convirtiendo a las personas con ofertas exclusivas o cupones a través del móvil en el punto de venta. Aquí hay un diagrama que describe este proceso.

Estos cuatro inicios son sólo la punta del iceberg. A medida que el comercio electrónico se vuelve cada vez más social, veremos cambios dramáticos en la forma en que pensamos acerca de nuestras compras en línea. Imaginen este escenario: El helado de masa de galletas se está agotando. Un microchip incrustado en su congelador y conectado a su cuenta de Facebook le alerta a través de Siri: “Tu masa de galletas con chispas de chocolate de Haagen-Dazs se está agotando, tu amigo Seth es fan de Ben and Jerrys en Facebook y elogió a Chunky Monkey en un Tweet. ¿Te pido una pinta?”

Imagen cortesía de iStockphoto, andrearoad

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