3 Tendencias de aprendizaje social a observar en 2012

Este post apareció originalmente en el Foro ABIERTO de American Express, donde SabesComoHacerlo contribuye regularmente con artículos sobre el aprovechamiento de los medios sociales y la tecnología en la pequeña empresa.

Según el Informe de la Industria de la Capacitación de 2011 de TrainingMag.com, los gastos totales en capacitación parecen estar aumentando. La cantidad gastada en capacitación aumentó alrededor de un 13% desde 2010, incluyendo los aumentos en los presupuestos generales de capacitación y la nómina, y el gasto en productos y servicios externos.

Se prevé que la capacitación seguirá siendo un tema importante para las organizaciones en el próximo año, lo cual tiene sentido: A medida que nuestra economía siga avanzando en una dirección positiva, los consumidores exigirán un mejor servicio. Esto se traduce en una necesidad de capacitación en servicio al cliente, gestión y liderazgo, que está a punto de aumentar en 2012.

Junto con el aumento de la atención en la formación viene una discusión sobre el valor y la retención. La conversación sobre las formas de hacer participar a los participantes y, por lo tanto, de aumentar el valor de la capacitación va en aumento, ya que están surgiendo muy rápidamente nuevos instrumentos y métodos.

Aquí hay tres de los temas en desarrollo que combinan lo social con el aprendizaje – y debería valer la pena integrarlos en su negocio durante este año.

1. Aprendizaje social

Tony Bingham, presidente y director ejecutivo de la Sociedad Americana para la Formación y el Desarrollo (ASTD), dirige el debate sobre la definición del aprendizaje social. “El aprendizaje social es aprender con y de otros, a menudo – pero no siempre – con las herramientas de los medios sociales”, explica Bingham. “El aprendizaje social es un poderoso enfoque para compartir y descubrir toda una serie de opciones, que conduce a una toma de decisiones más informada y a una comprensión más íntima, expansiva y dinámica de la cultura y el contexto en el que trabajamos”.

La incorporación del aprendizaje social en una organización tiene muchos beneficios: “La incorporación del aprendizaje social crea redes de personas con conocimientos para trabajar a través del tiempo y el espacio para tomar decisiones informadas y resolver problemas complejos”, dice Bingham. “El aprendizaje se produce de forma más rápida y amplia. La innovación se produce más rápidamente. Y el conocimiento tácito puede ser retenido y reutilizado”.

Las empresas están prestando atención a los beneficios. En el informe de investigación de la ASTD, Transforming Learning with Web 2.0 Technologies , los resultados indican que el 87% de los encuestados predicen que en los próximos tres años, sus empresas tienen más probabilidades de utilizar las tecnologías de la Web 2.0 que en la actualidad. Bingham ofrece varios ejemplos de cómo las empresas están aplicando el aprendizaje social en su libro, The New Social Learning .

2. Técnicas de redes sociales

Aunque la definición del aprendizaje social es todavía un trabajo en curso, muchos entrenadores están utilizando plataformas de redes sociales para crear actividades y ejercicios para sus programas. Jane Bozarth, Coordinadora de eLearning para el Estado de Carolina del Norte y autora de Social Media for Trainers explica cómo el uso de las redes sociales puede mejorar la capacitación: “Las herramientas de los medios sociales ayudan a amplificar el aprendizaje social e informal que ya está en marcha en las organizaciones todo el tiempo, todos los días, y hacen que el aprendizaje esté disponible a una escala mucho mayor. Proporcionan formas de conectar las reservas de talento y los conocimientos especializados en una organización o en un área de práctica, y pueden ofrecer soluciones “justo a tiempo” a problemas y cuestiones de rendimiento”.

La reacción de los participantes es muy positiva. Bozarth explica: “Los participantes están contentos de involucrarse unos con otros usando herramientas de medios sociales para propósitos de entrenamiento. Lo encuentran conveniente, útil para aprender en el momento de necesidad, y [que les ayuda] a desarrollar un mayor sentido de control sobre su aprendizaje”.

Los entrenadores no deben temer añadir un componente social a sus programas. Según Bozarth, es bastante fácil de hacer. “Las herramientas de los medios sociales son sólo herramientas y pueden ser empleadas efectivamente para apoyar la gama de actividades de entrenamiento, desde introducciones a juegos de rol hasta discusiones de video clips, y cualquier cosa intermedia”. Pero ella ofrece una recomendación: “Espero que veamos a los profesionales del aprendizaje y el desarrollo avanzar hacia la asociación con los alumnos y dejar de sentir que su papel es dirigirlos”.

3. Gamificación

Una petición frecuente de entrenamiento es hacer que los temas sean divertidos, y ¿qué mejor manera de aprender un nuevo tema que jugando un juego? Karl M. Kapp, profesor de tecnología de instrucción en la Universidad de Bloomsburg y autor de The Gamification of Training: Game-based Methods and Strategies for Learning and Instruction , comparte el concepto de usar juegos para el aprendizaje. “Los estudios indican que los juegos, cuando se diseñan adecuadamente, motivan a los alumnos, mejoran la retención de los mismos y animan a los estudiantes que no son típicamente académicos a participar en el proceso de aprendizaje”, dice. “No hay ninguna razón por la que el aprendizaje tenga que ser siempre duro o difícil”.

Es importante señalar que no todos los juegos se crean igual cuando se trata de aprender. Kapp discute dos razones por las que el juego se está volviendo popular, y la primera no es necesariamente relevante para el aprendizaje. “Algunas personas ven la gamificación simplemente como el proceso de añadir puntos, insignias o recompensas al proceso de aprendizaje y crear instantáneamente compromiso, interactividad y motivación para el aprendizaje. Este punto de vista es erróneo”.

Kapp sugiere mirar las verdaderas razones por las que los juegos son populares y luego aplicar esos elementos al proceso. “Cuando se hace correctamente, el juego proporciona una experiencia que es inherentemente atractiva y, lo más importante, promueve el aprendizaje. Los elementos de los juegos que contribuyen a una gamificación eficaz son los de la narración de historias, que proporciona un contexto, un desafío, una retroalimentación inmediata, un sentido de la curiosidad, la resolución de problemas, un sentido de logro, autonomía y dominio”.

Añadir redes sociales y juegos a los programas de entrenamiento tiene el potencial de agitar la experiencia de aprendizaje. Puede crear oportunidades de aprendizaje constante, compartir conocimientos en tiempo real y mejorar el compromiso de los participantes.

¿Qué piensas de traer lo social a la experiencia de aprendizaje? Comparte tus pensamientos en los comentarios.

Sharlyn Lauby

Sharlyn Lauby, SPHR, CPLP es el barman de RRHH, cuyo blog es un lugar amigable para discutir asuntos del lugar de trabajo. Cuando no está atendiendo el bar, Sharlyn es la presidenta de …Más

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