3 maneras en que las empresas pueden aprovechar las revisiones sociales

Ann Smarty es una comercializadora de búsquedas y empresaria web a tiempo completo. Ann escribe en blogs sobre herramientas de búsqueda y medios sociales. Su proyecto más reciente, My Blog Guest, es una plataforma gratuita para blogueros y propietarios de blogs invitados. Siga a Ann en Twitter en @seosmarty y en Google+.

Los testimonios pueden ser poderosas herramientas de marketing. Pero en la era digital los clientes tienen razones para dudar si cada buena reseña es un reflejo de un buen producto o un comentario inventado destinado a mejorar la reputación de una empresa. Los testimonios de los medios sociales, por otro lado, son más difíciles de falsificar porque generalmente hay una persona con un registro de actividad detrás de cada uno.

De hecho, recopilar y volver a publicar reseñas positivas de los medios sociales no sólo arroja una luz creíble sobre una empresa, sino que puede ayudar a los resultados de la búsqueda de la marca y a promover a los mayores partidarios de la empresa. Aquí hay tres maneras de hacer esto.

1. Favoritos de Twitter

Alguien siempre está twiteando sobre tu negocio y quieres estar ahí para escuchar y responder a lo que la gente dice. Es por eso que recoger las menciones más favorables es algo que tienes que aceptar. Los Favoritos de Twitter es una gran herramienta para guardar instantáneamente los testimonios de cualquier persona en Twitter para su promoción. A continuación hay tres grandes maneras de buscar estos artículos en Twitter.

  • Determine todas las formas posibles en que se puede usar su marca. Esto incluirá [nombre de marca], [nombre de marca], [nombre de marca.com]. La búsqueda en Twitter te permite combinarlas todas en una búsqueda como esta: [“nombre de marca” O nombre de marca O nombre de marca.com]

  • Filtra tus propios tweets con el operador “menos”: [“nombre de marca” O nombre de marca O nombre de marca.com -de:@nombre de marca]

  • Filtra los re-tweets de tus propios tweets buscando: [“nombre de marca” O nombre de marca O nombre de marca.com -de:@nombre de marca -RT]

Aquí hay un ejemplo.

Si estás usando Tweetdeck, Hootsuite o Cyfe, considera añadir también los siguientes comandos de búsqueda. Puedes ver un ejemplo en la imagen de abajo.

  • Filtra fuera de los enlaces con el comando -infilter:links para encontrar las menciones no vinculadas

  • Busca “clientes insatisfechos” y/o “clientes felices” añadiendo 🙂 o 🙁 a una consulta de búsqueda

Aquí hay un ejemplo.

Al volver a twittear los testimonios de Twitter y añadirlos a tu lista de favoritos, les das la oportunidad de estar mejor clasificados en los resultados de búsqueda de Twitter “top”, que es una pestaña predeterminada para la búsqueda en Twitter. También puedes usar estas reseñas en los siguientes lugares.

  • Añade tus favoritos a tu firma con Wisestamp

  • Importa tus favoritos a tu página de Facebook

  • Crear un widget de sus favoritos usando la herramienta oficial de Twitter para compartir los testimonios de su sitio, lo que sin duda añadirá credibilidad a su marca

  • Crear un feed RSS. Twitter ha eliminado el enlace a tu feed RSS de favoritos, pero sigue funcionando y se puede encontrar aquí: https://twitter.com/favorites/TWITTERUSERNAMEHERE.rss.

2. Pinterest

Pinterest puede tener muchas aplicaciones posibles, una de las cuales es dejar que la gente entienda mejor su negocio. Así que crear una pizarra separada para mostrar tus testimonios en los medios sociales, como los que sacaste de Twitter, puede ser una buena idea. Esto permitirá a tus seguidores optar por no participar si no quieren ver tus testimonios en sus líneas de tiempo sin seguirte. Esto también servirá como una página que puede posicionarse en Google.

Para tomar artículos como los tweets y ponerlos en tu pizarra de Pinterest, considera usar Pin a Quote. (Ver el ejemplo a continuación.) Otra forma de compartir tus testimonios de texto en Pinterest es con Screen to Pin o Url2Pin.it. Ambos pueden crear instantáneamente una captura de pantalla de una página y compartirla en Pinterest. Por último, considera los videos de pin, que hacen una gran exposición en este sitio.

3. Sitios de curaduría de contenidos

La mayoría de los sitios de curaduría de contenidos son compatibles con Twitter, Facebook, YouTube y otras fuentes de contenido clave que necesita curar para las menciones de su marca. (Para entender mejor lo que es la conservación de contenidos, recomiendo encarecidamente este artículo de Gianluca Fiorelli). Aquí hay tres herramientas de curaduría que uso y recomiendo.

  • Almacenar: Resume los resultados de búsqueda de Twitter, especialmente alrededor de su hashtag oficial.

  • Tema: Crea revistas de fácil descarga.

  • ScoopIt: Agrupa las fuentes en un canal RSS.

¿Está recogiendo y re-empaquetando sus testimonios de los medios sociales para promoverlos? Por favor, háganos saber sus tácticas!

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